关于呼叫中心的几个问题(2)

发布网友 发布时间：2022-04-22 04:52

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热心网友 时间：2022-05-12 22:54

上面怎么回答的都是书面性的东西。谁能看 懂呀。 对于你第一个问题。你说安装复杂吗。 其实呼叫中心也分很多种的。你如果需要支持的功能很多。那就很复杂。纯粹的呼叫中心。他按装需要投入很多硬件的。 安装复杂不复杂。其实这个你也不用管太多。为什么呢。这个对与别人技术来说，也许就不复杂。只要懂了以后.维护也不是很复杂的。
这个资费就看你用的是什么号码了。当然一般的电话号码资费就是打电话收费。如果是400或者800接听都是要收费的！

热心网友 时间：2022-05-13 00:12

你好 让我来回答你的疑问吧
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。
呼叫中心的几大关键技术 1).通话录音 完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存 2).自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution）系统
就是比如10010之类的,一个电话很多人接的东西
安装可以自己安装
而维护就要请专业人士维护了
资费问题请看这：小灵呼科技 http://www.it9000.cn
希望可以帮到你 还有什么不懂的也可以问我

热心网友 时间：2022-05-13 01:47

呼叫中心主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成！
要求程控交换机具备CTI的接口，选用专用的服务器，也有普通的一体呼叫中心以及更加廉价的板卡解决方案！
呼叫中心主要为*热线，企业的售前售后的技术支持中心等使用。与CRM系统联系十分紧密，但完全是两套的系统，而CRM更注重的客户信息管理和客户的维护分析等，呼叫中心是完成用户单次的服务响应，但二者如果能够紧密的联系起来，比如来电用户的存档，历史记录等等数据可以共享，会大大的提高服务的质量！
一般来说CRM系统和呼叫中心的数据库系统都可以对接！

http://www.chainall.com/ChuanPin/ICall.htm
这里是介绍呼叫中心的.图文

参考资料：http://www.chainall.com/ChuanPin/ICall.htm

热心网友 时间：2022-05-13 03:38

不是很复杂.至于费用我认为还可以.你想要详细的不太可能.只有你去找人家会给你业务报表的.

热心网友 时间：2022-05-13 05:46

曾经在书店看到过你问题的答案，是讲一个电子商务预订的呼叫中心的案例。如果你在上海的话，可以去上海书城（南京路店）看看，是在摆放电子商务书籍的地方。