支付宝被盗刷三笔遭拒赔,客服回应是什么?

发布网友发布时间：2024-09-29 13:13

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热心网友时间：2024-09-29 13:44

支付宝账户被盗刷三笔遭拒赔？官方给出明确答复

近日，一位网友在论坛上声称，其支付宝账户遭遇三笔疑似盗刷，尽管多次联系客服，但最终理赔申请被拒，引发热议。支付宝官方对此作出回应。

该网友表示，尽管他多次尝试解决，但客服答复只有一种解决方案，即申请理赔。然而，理赔结果并未通过，理由不明。对此，支付宝官方表示，他们迅速介入调查。用户在8月4日和8日分别报告了被盗刷的交易，其中两笔转账转给了网友认识的朋友XX，而且转账操作是在其本人手机上完成，且使用了支付密码，手机并未丢失。

保险公司根据这些信息，判断这些交易并非盗刷。8月8日的转账记录显示，同样转给了朋友XX，并输入了支付密码。官方强调，用户可以在网页版支付宝上查到转账记录，但用户自行删除了App记录，这并不影响事实认定。

支付宝强调，如果用户认为交易非本人操作，应首先报警。对于被盗刷的情况，他们自2005年起就承诺全额赔付。他们鼓励用户保持账户安全，同时指出，小额被盗刷事件如无证据证明，赔付将由警方和用户共同决定。

网友对此事的评价普遍支持支付宝的处理方法，认为在手机、支付密码和朋友这三个关键点上，如果都不是本人操作，确实难以认定为盗刷。他们提醒，在大数据时代，试图钻空子的行为不再可行。

综上，支付宝的处理流程和官方解释得到了大部分网友的认可，认为他们的拒赔并非无理，而是基于明确的调查结果。