做酒店前台难吗?是不是很受气啊?
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热心网友
也不是，主要看个人的；我出来社会的第一份工作就是酒店前台，也受过气，但主要自己心态放好就没事的，在哪里上班也免不了受气的，很正常的事情。
热心网友
对啊，当然受气，你一个不小心就是一个投诉，客人骂，主管也会说你，反正还要和各种客人交流，如果是第一份工作最好不要去前台，会有点受不住
热心网友
非常受气。什么奇葩客人傻p玩意都能遇到。不过自己能调整心态就好了
热心网友
我感觉会得抑郁症焦虑症
热心网友
付费内容限时免费查看回答您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~
提问前台工作人员总觉得自己很受气，怎么开导
回答职业都是平等的，不卑不亢是对职业的尊重
您是前台工作吗？
提问我是管理者
回答告诉她们，用微笑对待每一个客户
提问她心态问题
回答那就慢慢疏导，让她认识到这份职业应该做到的心态是平和、服务性
提问怎么用职业的语言来疏远
回答称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。
1、客人抵达时，要热情，主动地问候客人。
2、接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。
3、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。
4、员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。
5、 员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。
6、与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。
7、如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。
8、举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。9、前台员工以站立姿势服务，除夜班规定时间外。
9、 双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。
10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。
11、为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。
12、在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。
方法一：建立信任
1、感同身受：换位思考
2、外在表现：说合适的词语，注意语音语调、面部表情和肢体动作
3、弱化偏见：以真实原因为依据，不给员工贴标签，尽可能全面评价员工
方法二：识别状态
1、识别想法：自己和员工的想法
2、识别情绪：自己和员工的情绪
方法三：积极引导
例如当事情无法挽回时，为了不让员工承受过多的心理压力，可结合以下思路进行疏导。
1、消极事件是特定原因引起的，而不是普遍存在的问题
2、消极事件是外在原因，而不是个人的问题
3、消极事件是暂时的，而不是永久的
提问你回答不对题，我说怎么开导员工，叫她心胸不开阔些
回答您可以先用委屈奖金奖励她一下
她的工作态度立马好
钱到位，一切不是问题
您还可以这样开导她：别想太多，可能现在工作或生活的节奏不断加快给你带来极大的精神压力，感觉心理烦恼，适当调整工作与休息的时间，定好锻炼身体的时间，经常散散心，放松绷紧的神经，你就会忘掉烦恼。
