如何让酒店客人有宾至如归的感觉
发布网友
共5个回答
热心网友
您好：小到服务态度~你的服务员要能受得了委屈~无论是部门经理还是服务员、每个人都要办好自己的角色~第三行业敬业精神很重要、临危应变的能力也重要~~同时服务中注意不要有失礼逾越的行为~~尊重客人的隐私~及文化差异~如果出现失误道歉要坦诚~及时~
大到旅店装饰~也有讲究~~当然并不是指多奢华~~干净整洁~舒适~没有异味~~尤其是有些挑剔的客人~对浴室尤为注意~~还有就是床单、被褥的整洁性~清洗要及时~~整理要到位~~给人留下舒适、便捷、柔软、清新、安全的感觉~~自然就会有回到家的感觉~~
想看实例的话~~现在很多好的连锁便捷旅馆都做得不错~~个人住过的汉庭觉得还到位~~当然是我住过的地方还不错~~其他地方也不一定~~但也应该差不多~~你可以去考察下~住住看~~以客人的视角去体会~
用心服务就好！慢慢积累和建立口碑；当然还要想些技巧性的策略；客人能感受到！同时会涉及到很多细节和成本控制问题！
祝您生意兴隆，客如云来。
热心网友
对于酒店人来说，服务是我们自视最擅长的“法器”。然而，事实上，服务不是那些我们引以为傲的SOP，不是我们“鞠躬要弯多少度，微笑要露几颗齿”的反复斟酌；而是“扫描需求、满足需求、超越需求”的一个动态过程。
简单来说，就是满足客人合理的住宿需求，客人需要办公的时候网络畅通，客人需要洗漱时水温适宜，客人用餐时菜品齐全等。
再加上亲切的问候，如果是常客，用姓氏礼貌称呼更能吸引客人的好感
热心网友
建议你去青岛海景花园大酒店去考察这样才能深刻体会祝你好运、
热心网友
首先，服务态度要好，够亲切。其次，环境要干净，布置要温馨，灯光要柔和，多放些绿色植物会更好。最后，当然是食物要美味啦。
热心网友
服务态度和服务细节，还有就是酒店的环境温馨舒适干净。
