保险公司客户投诉会给公司、营业网点、内外勤员工带来什么样的影响?
发布网友
发布时间：2022-04-25 19:40
共1个回答
热心网友
时间：2022-06-16 19:30
摘要您好！客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些： 1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业是行业内部的声誉，间接会影响销售量； 2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营； 3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等 4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。咨询记录 · 回答于2021-10-12保险公司客户投诉会给公司、营业网点、内外勤员工带来什么样的影响?您好！客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些： 1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业是行业内部的声誉，间接会影响销售量； 2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营； 3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等 4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。阐述反洗钱客户身份识别要求，并结合日常工作实际，列举几个落实反洗钱要求的注意事项。一、建议人行进一步明确信息证明和核实标准，完善客户身份识别制度。一是明确提出反洗钱工作不是银行的“专利”而是全社会的责任，各行业必须对银行的反洗钱工作进行积极配合。二是确立各种证件、文件的审查指导性原则和标准，划定真实性和有效性底线，在确保客户身份识别基本质量的基础上逐步完善和提高。三是明确提出客户必须保证所提供的职业、联系方式、地址、资金来源等关键信息的真实、有效，并负责提供佐证。二、建议人行将客户身份识别有关内容纳入征信管理。一是建议征信管理部门建立有效机制，将客户如实提供个人信息义务以合理方式纳入征信管理。二是客户提供的个人信息存在隐瞒、作假行为，或有洗钱嫌疑，银行应及时上报人民银行；属于诚信问题的，予以记录，纳入征信管理。三是积极营造反洗钱社会*氛围，鼓励社会公众支持金融机构开展反洗钱工作。比如：单位开立对公帐户，必须严格把关。一是对于开立基本账户的，必须认真审查营业执照、法人身份证，营业执照通过票据鉴别仪双人进行鉴别，法人身份证必须进行联网核查审核，保证其有效性和真实性。二是做好尽职调查。开立账户之前，网点客户经理需要上门进行尽职调查。三是要求开立基本账户必须法人本人到网点亲自办理开户业务，并详细询问客户有关开立账户的情况。客户经理和企业法人要面对面做单位账户面签及录音录像确认，并现场对法人预留手机号的真实性进行核实。一切没有问题后，才能办理开户手续。 二、开立个人账户严格实名制。开立个人账户时，严格按实名制的有关规定审查开户资料，要求客户出示本人（或代办人）的有效身份证件进行核对，同时必须进行联网核查审核客户身份证件的有效性和真实性，核对无误后再进行开户。对于未能依法提供相关证明材料的个人账户一概不予办理开户手续，杜绝为客户开立匿名账户或假名客户。 三、做好对现有对公存量账户的全面清理。网点主管要定期对不符合要求的账户（如营业执照过期或被工商注销或吊销的）进行清理，查出后及时通知客户尽快提供新的营业执照或办理销户手续。定期通过 "网点营运"-"登记簿管理"-"登记簿查询与登记"-"查询、冻结、扣划登记簿"（对公或对私），查看是否有刑事司法冻结（涉及*冻结、网络诈骗等内容），及时通过前台【风险管理】 【反洗钱】 客户风险评级 【人工调整等级】 选择对私或对公 【客户编号】 查询 【调整】对私客户/对公客户， 查询/填写信息报告单，并将有关情况按照风险指标、原因描述填写风险信息报告单，并提交。系统会对报告的风险信息数据及时更新，并对客户风险状况进行重新评估。
