如何维系客户
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中国的广告业正在逐步走向国际化，很有"全球捆绑"之势。自"外资可以在中国设立独资广告公司"之日起，就意味着中国的本土广告业正在被纳入国际化、市场化的经济轨道，参与竞争，参与客户争夺战。这一点在北京、上海、广州等广告第一阵营内表现得淋漓尽致。综观国内广告经营状况和区域经济的发展状态，我们认识到：本土广告业要想发展，必须走出一条适合地域特点的创新之路，一边成长一边给自己定位，形成自己的核心理念，构建行之有效的广告工具，做好本土品牌的优秀制造商！ 本土广告公司，立足做本土品牌制造商 做好本土品牌制造商，首先要积极面对行业有序无序的竞争态势，本土广告公司的竞争说到底是争夺客户，正是因为深深地了解本土的客户特征和本土广告公司的模式，才使我们拥有了一大批长期合作的客户，我们的市场分析、消费者心理把握、操作理念最适合本土客户的口味和消费者需求心理。 广告走过了毛躁的"短视"速效促销期后，大中小型国内企业也已经纷纷承认品牌的长远化、战略化发展趋势，而企业主也越发地重视品牌的活力塑造工作，以保证其兴盛久远。 全国品牌的本土化运作 这是一个大战略格局下的区域化执行过程。注重细节，注重力度，注重策略，更要与地方经济和行业环境保持一致。比如我们服务的黑龙江移动通信，在中国移动集团公司的经营思想指导下，我们又做了新的战略调整，紧紧围绕黑龙江地域的人文环境特点，加大了广告识别力度，让黑龙江移动的广告形象更突出，更有市场号召力和杀伤力，在创意和作品质量上突破了以往的广告风格，在业内独树一帜。 本土品牌的全国化推广 本土品牌是中国本土广告企业最好的合作伙伴，因为多数起点比较低，所以，对广告企业也提出了更具实效化的广告要求！在广告范畴内，服务大公司、大品牌是服务，而与极具潜力的小企业合作则是扶持。说到扶持，不一定是所有本土广告公司都能够做到的，因为有时候需要耗费大量的投入，要配备最优秀的专业人才组成客户小组，深入企业，参与市场建设，在信息采集、整理、调研、分析、结论、创作、执行、传播发布等方面，都要付出高于其他成熟客户的代价，而小组成员更要有责任心，自比是企业的职员，加强为企业服务的"心力"投入，帮助企业用最小的成本换取最大的利益。 海润从2000年起就开始服务翠花，把一个名不见经传的小型食品企业扶上了"中国酸菜第一家"的宝座，感触更深刻，成功之后，我们更觉光荣，为一个广告公司、80个广告人的社会责任感而自豪。 维系客户关系的本土之道--处理好客户服务过程中的"婚姻关系" 本土，离不开区域的。本土广告的服务模式，也离不开一种关系。我们认为：客户与广告公司，是一种夫与妻的"婚姻"关系。 "婚姻"关系，是中国本土广告公司在客户服务过程中发展的一个必然结果，其中经历了"爷孙"关系、"兄弟"关系，广告公司也从一味的服从，到讲哥们义气，一直到今天的相濡以沫，共同肩负成就事业的责任。如何获取一份美好的婚姻，确保婚姻的稳定与和谐，是每个广告公司的最高目标，满足广告主的需求并尽可能做到最好是广告公司的义务。 婚姻关系是一种战略的伙伴关系，在这种关系的支撑下有助于双方在比较稳定的关系中长期地考虑问题，这对防止品牌老化，避免广告推广中的短期行为有很大帮助，对每一环节的清晰明确都是有好处的。它能促进彼此之间透彻地了解，防止不愉快的事情发生，由于稳定的沟通性和对客户情况的掌握，而使得双方以结为夫妻的关系存在，不会轻易解除"婚约"。 婚姻的选择关键是适合自己，广告公司与广告主在经营发展的不同阶段有着各不相同的需求。最好的不一定是最适合自己的，是保证婚姻质量的前提。广告公司在选择客户时，首先看客户是否已对自己的产品和品牌有足够的重视并确定在产品质量、终端网络建设已做好了充分的准备。要选择长久的而且是有充分潜力的品牌一同成长，只有那些为广告主提供全新的战略、专业技巧、人才战略的广告公司才能真正地满足广告主的需求，而在激烈的竞争中得以生存和发展，充满自信的广告公司也将敢于对不规范的广告主说"不"，这是确保婚姻质量的重要环节。 广告主与广告公司的婚姻中，广告公司如何担负对品牌成长的责任，主要来源于有效的利用自身专业，使自己成为强者，确保客户业务的上升趋势，让广告主可以放心地与你携手，放心地把品牌的命运托付给你，广告公司要清晰地认知环境，有效地寻求对策，才能摆脱痛失伴侣的尴尬。 在具体的服务过程中，认清楚到底是客户改造了我们，还是我们改造了客户 这是类似于"鸡生蛋"还是"蛋生鸡"的问题。中国的企业非常的不一样，广告公司没法按照固定的模式来服务它们，只能适应它们。我们认为客户服务大体分为两种，一种是起步较低，来的时候可能只带着一瓶药，没有包装，没有名称，没有任何资料，却要求公司帮助它们做成品牌。 企业把信任交给了我们，我们不仅要为产品找到科学有效的定位、卖点，还要通过市场调查掌握市场，并启发企业树立市场观念，帮助其塑造品牌。另一种是成熟的客户，需要我们帮助它们完善策略、提升创意，完成表现，创造最大价值。在成长中大家都获得了进步，服务人员也从客户那里学到了本领，了解了客户的需要，能够站在客户的角度和市场的角度审视广告，审视自己的作品--有效才是硬道理！ 哈药就是其中最典型的例子，其中哈药六有不少品牌是在上述的情况下发生的，在服务中我们从命名到广告都做到了实处。在最后的"关系广告"中，我们"捆绑在了一起"--鸡与蛋怎能分离？！ 不过，本土广告公司毕竟还要经历一段"征服客户"的过程。尤其是现在，竞争激烈的时候，我们到底该怎样"征服"呢？ 首先是广告公司与客户间彼此坦诚，定期的相互评估，无论是正式或是非正式的，向对方敞开心扉都是非常必要的，是把潜在问题消灭在萌芽状态的重要手段，保证双方良好关系这是一种积累。其次是心态。我们认为心态决定状态，方法决定结果。广告公司的服务关键是能否形成一个集体服务观念，把自己再定位，我们就是一个服务型的团队。要充分了解客户，做好充分的准备，去和客户沟通，为客户做好广告服务。再次是融合。当然是以良好的服务心态为基础的融合，尽管利润是广告公司的生存基础，但是千万不要赚取昧心钱，在任何时刻都要为客户考虑，为所服务的品牌负责。很多客户对专业缺乏判断能力，这样最需要我们能够起到一个引导和教育的职能。克服任何弊端，站在专业的角度，但不要偏激和执拗，凡事讲究方法，用自信和诚意去引导客户朝着大家都认可的方向去发展。 有时候，客户的思想很难改变，但是可以融合，用解决市场问题的方法去融合，充满诚意地去沟通。其实广告人是水，可是他需要具备大海的胸怀，用海的包容与宽厚去实现客户服务。只有融合，才能冲出广告服务的各种行业壁垒--海润不也从"药、酒公司"走出来了么，在后来服务的乳业、IT、食品饮料、农资等等行业中，我们仍旧是优秀的，现在，我们正在准备进军房地产和旅游！ 很多人都牢骚满腹说没有市场，我觉得不是，关键是广告公司的整体服务水平！为什么很多企业对广告公司不离不弃，因为它们融合了，因为广告公司能够更好地帮助企业获得发展--请记住是"帮助"，市场是通过你添一砖我添一瓦共同建立起来的！ 最后，是人才，只有雄厚的人才储备才会构筑起企业的核心竞争力，然后实现人力资源配置合理化、优秀人才集群化、创作团队集智化，扎实基础本土化，经营视角国际化。但是人才"会老"，为了知识不老化，人才必须不断地去学习。广告公司和广告人一定要确保自己比客户学得更快、更专业，做到专业领先，并自信可以解决客户的问题，这是增加自身魅力，确保客户专心对你的唯一途径，广告公司必须是学习型的组织，不断地进行能力再造，用进步的服务标准让客户满意。 对客户和品牌的期望值管理 客户服务的最大的、最好的结果就是能够帮助客户长期经营品牌，获得良性发展，这是每一家广告公司的梦想和每一个广告人的骄傲。在具体执行中，我们得道于书本理论，实践于中国本土。 这是一个新的理论，想来想去，对本土广告公司的客户服务很有指导意义： 客户服务只是客户管理的一部分，它的核心是期望值管理。广告公司的客户服务和任何顾问公司的客户服务一样，都存在对客户内部多方面的期望值管理。与国际4A相比，本土广告公司在服务客户过程中更少一些虚无的套套，但是，值得提出的是，4A的客户服务和品牌方案是长线的，有力量，能够持久保持；而本土广告公司则更能够在同质化中寻找品牌突破口，因势利导，犀利狠猛，能让客户一举成功，它得到的是短期利益。但是我们相信有这样一个好的起点，就是成功的第一步！ 集团化运作--客户服务的高层次化要求 客户服务的高层次化要求与中国的广告发展趋势一样，正在召唤广告的集团化运作，本土广告公司已经在积极地向集团化挺进，并都在进行资本扩张。集团化运营，就意味着本土广告要摆脱家庭作坊式的"小农"经营模式，实现集约化、集团化、规模化、综合性的"航母级"企业集团，适应中国广告环境的变化，符合广告主的广告需要，稳固并强化自有客户资源。 伴随着世纪之交的报业集团化和广电产业集团化，中国的广告业发展至今也迫切需要实行集团化经营。这主要是因为中国本土广告公司实力分散，市场恶性竞争，专业化程度低，客户服务流程不规范。 这一切都需要改变、整合！ 中国本土广告企业成立集团，有利于迎接国际资本的冲击，用航母级的操作模式凝聚更巨大的竞争力，再用凝聚起来的核心竞争力缔造更为巨大的盈利模式，增强服务国际、国内大客户的信心和力量储备。成立集团后，可以在更大范围内培养人才和吸引人才，最后形成人才优势，创意设计优势、媒介优势、制作优势，特殊技术优势，服务优势，信息优势的最佳整合，形成一个严谨的专业链条。 集团化运作是一个核心战略，是以人力资源为核心的知识型、智能型企业集团。广告企业的集团化运作，更有利于企业的文化建设，便于确立目标，把文化的精髓凝聚起来，形成文化传播的合力。 本土品牌更注重实效，坚持实效 实效优先，创意无限！在纷繁复杂的新媒体环境下，必须要坚持和倡导实效广告的"时效"观点，整合多种专业的优势资源，用符合市场和消费者的策略指导广告操作方向，做出具有强大销售力的广告。 广告从服务的角度上讲，是商业的服务，客户要获得商业价值，如果得不到这样的价值认同，我相信，客户走向没落的同时，广告公司也面临被淘汰的命运。 在海润服务的客户当中，基本上都做到了实效，哈药六泻痢停花费500万的广告投入，当年实现销售收入3000万元；哈药六盖中盖创下了全年销售收入26亿元的纪录；哈药四厂由亏损负债到现在的盈利发展；最近的翠花营销获得艾菲奖，哈洽会上风光一时。每一个广告，每一笔费用，我们都精于制作，把钱花在了刀刃上！实效广告是我们的追求，关键是能否落到实处，策略精准，执行到位！
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客户维系要去进行也要讲究其方法的了，一直以来，像“里德助手”，那些可以正常的在我们这些工作去进行相关的辅助，像图文群发与客户沟通交流，那可也是正常的可以去正常去进行辅助操作
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维护老客户的方法
一、目的要明确
1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？
二、方法要得当
1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”
4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，
三、成本要计算
1、我们提供的服务是否能够计算成本？
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，
3、我们是否能够承诺，
4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，
四、人员要稳定
1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，
2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，
3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，
五、资源要到位
1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
2、我们提供服务是否能够得到记录？
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”
5、我们长期服务的目标是否有了？
附录： 维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠
4、老客户高层互访
5、不定期论坛
6、让老客户参与到对服务人员的考评中，
7、节日聚会
维护老客户的技巧
1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!
2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.
3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.
4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!
老客户如何拜访
一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。
二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。
三、拜访注意事项。
1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面；
2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话；
3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。
·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料；
·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法；
·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训；
4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告；
四、拜访客户时的三大纪律：
1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通；
3.拜访客户时不可做出任何外的承诺；
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维系客户也要讲对方式，不要盲目的跟客户聊业务之类的事，平时节假日可以里德的祝福语祝福问候来维系。
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想要维系客户就要和他们经常保持良好的联系，就要学会在节假日的时候用里德助手给他们发去问候语，就要时刻在他们的朋友圈里面互动来提高存在感。
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中国的广告业正在逐步走向国际化，很有"全球捆绑"之势。自"外资可以在中国设立独资广告公司"之日起，就意味着中国的本土广告业正在被纳入国际化、市场化的经济轨道，参与竞争，参与客户争夺战。这一点在北京、上海、广州等广告第一阵营内表现得淋漓尽致。综观国内广告经营状况和区域经济的发展状态，我们认识到：本土广告业要想发展，必须走出一条适合地域特点的创新之路，一边成长一边给自己定位，形成自己的核心理念，构建行之有效的广告工具，做好本土品牌的优秀制造商！ 本土广告公司，立足做本土品牌制造商 做好本土品牌制造商，首先要积极面对行业有序无序的竞争态势，本土广告公司的竞争说到底是争夺客户，正是因为深深地了解本土的客户特征和本土广告公司的模式，才使我们拥有了一大批长期合作的客户，我们的市场分析、消费者心理把握、操作理念最适合本土客户的口味和消费者需求心理。 广告走过了毛躁的"短视"速效促销期后，大中小型国内企业也已经纷纷承认品牌的长远化、战略化发展趋势，而企业主也越发地重视品牌的活力塑造工作，以保证其兴盛久远。 全国品牌的本土化运作 这是一个大战略格局下的区域化执行过程。注重细节，注重力度，注重策略，更要与地方经济和行业环境保持一致。比如我们服务的黑龙江移动通信，在中国移动集团公司的经营思想指导下，我们又做了新的战略调整，紧紧围绕黑龙江地域的人文环境特点，加大了广告识别力度，让黑龙江移动的广告形象更突出，更有市场号召力和杀伤力，在创意和作品质量上突破了以往的广告风格，在业内独树一帜。 本土品牌的全国化推广 本土品牌是中国本土广告企业最好的合作伙伴，因为多数起点比较低，所以，对广告企业也提出了更具实效化的广告要求！在广告范畴内，服务大公司、大品牌是服务，而与极具潜力的小企业合作则是扶持。说到扶持，不一定是所有本土广告公司都能够做到的，因为有时候需要耗费大量的投入，要配备最优秀的专业人才组成客户小组，深入企业，参与市场建设，在信息采集、整理、调研、分析、结论、创作、执行、传播发布等方面，都要付出高于其他成熟客户的代价，而小组成员更要有责任心，自比是企业的职员，加强为企业服务的"心力"投入，帮助企业用最小的成本换取最大的利益。 海润从2000年起就开始服务翠花，把一个名不见经传的小型食品企业扶上了"中国酸菜第一家"的宝座，感触更深刻，成功之后，我们更觉光荣，为一个广告公司、80个广告人的社会责任感而自豪。 维系客户关系的本土之道--处理好客户服务过程中的"婚姻关系" 本土，离不开区域的。本土广告的服务模式，也离不开一种关系。我们认为：客户与广告公司，是一种夫与妻的"婚姻"关系。 "婚姻"关系，是中国本土广告公司在客户服务过程中发展的一个必然结果，其中经历了"爷孙"关系、"兄弟"关系，广告公司也从一味的服从，到讲哥们义气，一直到今天的相濡以沫，共同肩负成就事业的责任。如何获取一份美好的婚姻，确保婚姻的稳定与和谐，是每个广告公司的最高目标，满足广告主的需求并尽可能做到最好是广告公司的义务。 婚姻关系是一种战略的伙伴关系，在这种关系的支撑下有助于双方在比较稳定的关系中长期地考虑问题，这对防止品牌老化，避免广告推广中的短期行为有很大帮助，对每一环节的清晰明确都是有好处的。它能促进彼此之间透彻地了解，防止不愉快的事情发生，由于稳定的沟通性和对客户情况的掌握，而使得双方以结为夫妻的关系存在，不会轻易解除"婚约"。 婚姻的选择关键是适合自己，广告公司与广告主在经营发展的不同阶段有着各不相同的需求。最好的不一定是最适合自己的，是保证婚姻质量的前提。广告公司在选择客户时，首先看客户是否已对自己的产品和品牌有足够的重视并确定在产品质量、终端网络建设已做好了充分的准备。要选择长久的而且是有充分潜力的品牌一同成长，只有那些为广告主提供全新的战略、专业技巧、人才战略的广告公司才能真正地满足广告主的需求，而在激烈的竞争中得以生存和发展，充满自信的广告公司也将敢于对不规范的广告主说"不"，这是确保婚姻质量的重要环节。 广告主与广告公司的婚姻中，广告公司如何担负对品牌成长的责任，主要来源于有效的利用自身专业，使自己成为强者，确保客户业务的上升趋势，让广告主可以放心地与你携手，放心地把品牌的命运托付给你，广告公司要清晰地认知环境，有效地寻求对策，才能摆脱痛失伴侣的尴尬。 在具体的服务过程中，认清楚到底是客户改造了我们，还是我们改造了客户 这是类似于"鸡生蛋"还是"蛋生鸡"的问题。中国的企业非常的不一样，广告公司没法按照固定的模式来服务它们，只能适应它们。我们认为客户服务大体分为两种，一种是起步较低，来的时候可能只带着一瓶药，没有包装，没有名称，没有任何资料，却要求公司帮助它们做成品牌。 企业把信任交给了我们，我们不仅要为产品找到科学有效的定位、卖点，还要通过市场调查掌握市场，并启发企业树立市场观念，帮助其塑造品牌。另一种是成熟的客户，需要我们帮助它们完善策略、提升创意，完成表现，创造最大价值。在成长中大家都获得了进步，服务人员也从客户那里学到了本领，了解了客户的需要，能够站在客户的角度和市场的角度审视广告，审视自己的作品--有效才是硬道理！ 哈药就是其中最典型的例子，其中哈药六有不少品牌是在上述的情况下发生的，在服务中我们从命名到广告都做到了实处。在最后的"关系广告"中，我们"捆绑在了一起"--鸡与蛋怎能分离？！ 不过，本土广告公司毕竟还要经历一段"征服客户"的过程。尤其是现在，竞争激烈的时候，我们到底该怎样"征服"呢？ 首先是广告公司与客户间彼此坦诚，定期的相互评估，无论是正式或是非正式的，向对方敞开心扉都是非常必要的，是把潜在问题消灭在萌芽状态的重要手段，保证双方良好关系这是一种积累。其次是心态。我们认为心态决定状态，方法决定结果。广告公司的服务关键是能否形成一个集体服务观念，把自己再定位，我们就是一个服务型的团队。要充分了解客户，做好充分的准备，去和客户沟通，为客户做好广告服务。再次是融合。当然是以良好的服务心态为基础的融合，尽管利润是广告公司的生存基础，但是千万不要赚取昧心钱，在任何时刻都要为客户考虑，为所服务的品牌负责。很多客户对专业缺乏判断能力，这样最需要我们能够起到一个引导和教育的职能。克服任何弊端，站在专业的角度，但不要偏激和执拗，凡事讲究方法，用自信和诚意去引导客户朝着大家都认可的方向去发展。 有时候，客户的思想很难改变，但是可以融合，用解决市场问题的方法去融合，充满诚意地去沟通。其实广告人是水，可是他需要具备大海的胸怀，用海的包容与宽厚去实现客户服务。只有融合，才能冲出广告服务的各种行业壁垒--海润不也从"药、酒公司"走出来了么，在后来服务的乳业、IT、食品饮料、农资等等行业中，我们仍旧是优秀的，现在，我们正在准备进军房地产和旅游！ 很多人都牢骚满腹说没有市场，我觉得不是，关键是广告公司的整体服务水平！为什么很多企业对广告公司不离不弃，因为它们融合了，因为广告公司能够更好地帮助企业获得发展--请记住是"帮助"，市场是通过你添一砖我添一瓦共同建立起来的！ 最后，是人才，只有雄厚的人才储备才会构筑起企业的核心竞争力，然后实现人力资源配置合理化、优秀人才集群化、创作团队集智化，扎实基础本土化，经营视角国际化。但是人才"会老"，为了知识不老化，人才必须不断地去学习。广告公司和广告人一定要确保自己比客户学得更快、更专业，做到专业领先，并自信可以解决客户的问题，这是增加自身魅力，确保客户专心对你的唯一途径，广告公司必须是学习型的组织，不断地进行能力再造，用进步的服务标准让客户满意。 对客户和品牌的期望值管理 客户服务的最大的、最好的结果就是能够帮助客户长期经营品牌，获得良性发展，这是每一家广告公司的梦想和每一个广告人的骄傲。在具体执行中，我们得道于书本理论，实践于中国本土。 这是一个新的理论，想来想去，对本土广告公司的客户服务很有指导意义： 客户服务只是客户管理的一部分，它的核心是期望值管理。广告公司的客户服务和任何顾问公司的客户服务一样，都存在对客户内部多方面的期望值管理。与国际4A相比，本土广告公司在服务客户过程中更少一些虚无的套套，但是，值得提出的是，4A的客户服务和品牌方案是长线的，有力量，能够持久保持；而本土广告公司则更能够在同质化中寻找品牌突破口，因势利导，犀利狠猛，能让客户一举成功，它得到的是短期利益。但是我们相信有这样一个好的起点，就是成功的第一步！ 集团化运作--客户服务的高层次化要求 客户服务的高层次化要求与中国的广告发展趋势一样，正在召唤广告的集团化运作，本土广告公司已经在积极地向集团化挺进，并都在进行资本扩张。集团化运营，就意味着本土广告要摆脱家庭作坊式的"小农"经营模式，实现集约化、集团化、规模化、综合性的"航母级"企业集团，适应中国广告环境的变化，符合广告主的广告需要，稳固并强化自有客户资源。 伴随着世纪之交的报业集团化和广电产业集团化，中国的广告业发展至今也迫切需要实行集团化经营。这主要是因为中国本土广告公司实力分散，市场恶性竞争，专业化程度低，客户服务流程不规范。 这一切都需要改变、整合！ 中国本土广告企业成立集团，有利于迎接国际资本的冲击，用航母级的操作模式凝聚更巨大的竞争力，再用凝聚起来的核心竞争力缔造更为巨大的盈利模式，增强服务国际、国内大客户的信心和力量储备。成立集团后，可以在更大范围内培养人才和吸引人才，最后形成人才优势，创意设计优势、媒介优势、制作优势，特殊技术优势，服务优势，信息优势的最佳整合，形成一个严谨的专业链条。 集团化运作是一个核心战略，是以人力资源为核心的知识型、智能型企业集团。广告企业的集团化运作，更有利于企业的文化建设，便于确立目标，把文化的精髓凝聚起来，形成文化传播的合力。 本土品牌更注重实效，坚持实效 实效优先，创意无限！在纷繁复杂的新媒体环境下，必须要坚持和倡导实效广告的"时效"观点，整合多种专业的优势资源，用符合市场和消费者的策略指导广告操作方向，做出具有强大销售力的广告。 广告从服务的角度上讲，是商业的服务，客户要获得商业价值，如果得不到这样的价值认同，我相信，客户走向没落的同时，广告公司也面临被淘汰的命运。 在海润服务的客户当中，基本上都做到了实效，哈药六泻痢停花费500万的广告投入，当年实现销售收入3000万元；哈药六盖中盖创下了全年销售收入26亿元的纪录；哈药四厂由亏损负债到现在的盈利发展；最近的翠花营销获得艾菲奖，哈洽会上风光一时。每一个广告，每一笔费用，我们都精于制作，把钱花在了刀刃上！实效广告是我们的追求，关键是能否落到实处，策略精准，执行到位！
热心网友
想要维系客户就要和他们经常保持良好的联系，就要学会在节假日的时候用里德助手给他们发去问候语，就要时刻在他们的朋友圈里面互动来提高存在感。
热心网友
客户维系要去进行也要讲究其方法的了，一直以来，像“里德助手”，那些可以正常的在我们这些工作去进行相关的辅助，像图文群发与客户沟通交流，那可也是正常的可以去正常去进行辅助操作
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维护老客户的方法
一、目的要明确
1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？
二、方法要得当
1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”
4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，
三、成本要计算
1、我们提供的服务是否能够计算成本？
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，
3、我们是否能够承诺，
4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，
四、人员要稳定
1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，
2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，
3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，
五、资源要到位
1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
2、我们提供服务是否能够得到记录？
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”
5、我们长期服务的目标是否有了？
附录： 维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠
4、老客户高层互访
5、不定期论坛
6、让老客户参与到对服务人员的考评中，
7、节日聚会
维护老客户的技巧
1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!
2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.
3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.
4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!
老客户如何拜访
一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。
二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。
三、拜访注意事项。
1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面；
2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话；
3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。
·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料；
·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法；
·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训；
4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告；
四、拜访客户时的三大纪律：
1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通；
3.拜访客户时不可做出任何外的承诺；
热心网友
维系客户也要讲对方式，不要盲目的跟客户聊业务之类的事，平时节假日可以里德的祝福语祝福问候来维系。
