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热心网友
写这篇文章的前一分钟我刚刚收到了快手平台给我退的款,在此先感谢快手平台给我这个消费者一个合理的售后服务。(多图)
废话不多说,开始正文。本人天生睫毛短稀少,一直向往那些睫毛精的女明星和快手上睫毛弯弯的小姐姐。某日鬼迷心窍在快手一个叫君冠假睫毛的直播间花了158元8盒假睫毛,卖家声称包教包会,支持七天无理由退换。
收到货后我按照收到的卡片上面的售后微信加了她们客服要教学视频,并且试用了3盒,发现假睫毛根本就是普通塑料纤维毛,扎的眼睛可疼了,赶紧用卸睫胶卸掉,发现还过敏了,眼睛又红又肿。
我找了该快手店铺的客服说要把剩下五盒未拆封的退了,没想到一天下来都不回复我。第二天我见还是没人理我,就打算自己申请退款60元,没过两分钟,卖家就在微信联系我说让我撤销退款申请,重新申请全额158元退款并把剩下5盒商品寄回去给她们,她们收到货之后在快手全额退款,然后让我在微信补109元给她,我说我才用了三盒怎么就花了109元,她说我用的是貂毛的那三盒所以贵。我本着多一事不如少一事的原则想想就算了,毕竟产品也开封了就答应了,然后把剩下的睫毛寄回去给卖家了。
事情发展到这里我以为一切都顺理成章了,没想到黑心卖家收到货后拒绝了我的退款申请,理由是我有3盒没退。看到这里真的恶心到我了,我立马申请快手平台介入,接着去微信那边让卖家给我退款,重点来了,卖家说先让我在微信转她109元,她才会在快手给我退款,不然就走平台。好家伙我还没找平台呢,她先一副自己吃亏了的样子,以为我是软柿子好捏呢。我一看到微信转账的,那肯定是骗子了,万一我给她转了她把我拉黑,回头快手也不退款不认账了,我就真的说不清楚了。等我再次点开卖家主页的时候发现已经被卖家拉黑了。
我二话不说立马截图了微信聊天记录,在快手订单上进行申辩,并且举报该店铺诈骗钱财。
随后我打电话给快手平台联系方式(在快手—设置—关于我们—隐私权保护*—第十项有联系方式,我打的是)4001260088,人工服务,把来龙去脉都说了,强调一下,一定要说自己被骗了,能提供微信截图和视频,最后我说我不想走其他任何平台,就要卖家在快手订单上给我退款80元即可。快手客服说记录下来了并在48小时内给我回电。
第二天,快手平台给我打电话说卖家反驳了申辩,说该*不是她们店铺的,要我提交该*是该家店铺售后*的证据,比如那张卖家随着快递送的上边印着商家*的小卡片。可那张小卡片在我收到货的就随手扔了,心急之余我想到了卖家主页一般会有*,我就想碰碰运气,没想到我顺着卖家主页*搜索,果不其然就是我添加的这个*,我随即截了图,并且录了屏以免商家更改主页。
我把截图和录屏证据发上快手退款申请进行二次申辩,两分钟之后我成功收到了平台给我的80元退款。
以上就是我维权的全过程,总结一下:遇到这种无良商家,我们要做到的就是首先勇敢站出来,不要被他们吓到,因为无良商家就是欺软怕硬;其次不要再平台以外的地方进行任何交易,尤其是商家要求买家先转款的都是骗子;第三,遇到售后问题商家不给退款的一定要找平台官方客服申诉维权。最后这篇文章希望能帮助到你们。
热心网友
拒绝签收的话必须要有拒绝的理由啊,如果你是没有理由的话,而且对方又不是无理由退货的话,那当然是不会给你退的,所以说这理由必须要充分的