如何做好一名旅游从业者
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作为旅游从业者，我们要学会积累有效数据，用数据和事实说话，这样才能有发言权。现在是云计算时代，学会用数据来做事，数据甚至比经验更重要。如果客人花钱不能保证让客人满意，那找我们和找网络有什么差别。所以我们要提供有温度的个性化服务，这样才能体现我们的价值。有些同行会说大部分旅行社门店是零售商，没有发言权。我们的任务是要帮客户找到性价比高的优秀批发商产品。为了减少犯错的风险，不断积累从我们门店出发的每个客人旅游质量反馈信息，通过详细询问就能知道导游、用车、景点、住宿、用餐等情况，比如：记录下导游名字叫什么？讲解水平高低？服务态度好坏？车况怎样？司机名字和服务态度好坏，都要记录下来，为下次同样线路出行游客提供数据参考和有效建议。通过积累的案例数据，我们出发前事先告知行程是否累？景点怎么样？酒店是否干净？旅游旺季和淡季的差别？导游服务怎么样？其实我们跟网络的区别就是是否掌握真实的一手信息，给客人出行参考。因为取消公费旅游，现在很多团队为了节约不需要全陪导游，选择一个优秀的地接导游是重中之重。因为酒店和景点是可以通过网络事先了解的，而导游服务是未知的，旅游体验是否精彩？取决于我们能够控制的因素保证质量，这样才能把客人满意度不断提高。虽然很多地方我们难得去或没有去过，因为我们有以前旅游客户的服务评价数据库：行程是否累、景点怎么样？住的地方干净？旺季和淡季的差别？导游讲解和服务态度怎么样？名字叫什么？车况和司机态度怎么样？吃的怎么样？数据库可以随时更新，搜素一下就一目了然，计调安排线路这样就心理有底。
于是我们要求工作做细一点：
1、地接导游需要提供视频作为参考；
2、出团前都要开说明会，交代旅游注意事项；
3、旅游团队出发前一天友情提醒目的地天气信息、旅游携带物品等；
4、旅*程中随时跟踪导游服务情况？司机服务情况？
5、旅游团队结束后一周内填写服务意见表：了解酒店、景点、导游、车辆等具体情况。以后旅游是靠数据说话，数据是什么，就是积累客人消费记录、消费习惯、消费偏好、消费水平、消费型经历啊，其实这些数据积累都是我们的财富，对我们将来开展工作很有帮助。现在最大的旅游网站携程旅行网通过消费记录也在做数据积累，从而分析你的旅游偏好，把对应的旅游产品推荐给你。
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想要做好一名旅游的从业者，那么你就得做好以下这一点，才能够成为一个合格的旅游从业者。
1、热情性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、开朗外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
3、温和性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。
4、坚毅性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5、耐性能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“*迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、宽容宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。
7、大方举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏;不要毛手毛脚，慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄*人。坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。
8、幽默感有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励如何成为金牌旅游业务员旅*业竞争越来越激烈，旅游业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！
顾客来找你，因为他们相信你有专门的知识和技巧。他们对你的专业知识感兴趣，希望你有最新的行业信息。
你最终的销售成功真正依赖于你的产品知识。你对产品知识知道的越多，顾客就会增加对你的尊重和信任，你也就越有自信。
如果你不了解最新的文化地理、社会发展状况和目前局势的话，就很难向顾客建议去“什么地方”旅游。如果你不熟悉各种票价、票价组成方法、路线和住宿的话，也就难于建议“怎样”去旅游。
当然你可以查询这些资料，但是那要花费时间，今天的顾客往往希望得到即刻的答复。如果他们不能从你那里得到答复就会去别的地方。
顾客的现实要求是，希望代理人了解哪个国家有哪些主要景点、他们途经的主要机场及运输路线、目前的*局势、有关的旅游手续和如何准确的做预订。
报纸
在报纸的旅游版中能发现各种旅游信息。其中包括有每天气温一览表的天气预报、文化和社会活动纪实、*和社会不安定的报道、经济和金融信息的报道。重大的国内外事件常常促进旅游，例如，奥运会、世界博览会以及类似的活动。
旅游局
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1、角色定位
导亦有道。
繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。
“游”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。
2 、服务定位
“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为：
S-Smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。
R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。
V-Viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。
C-Creating 创造。面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。
E-Eye 眼光。要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。
优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。
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如何做好一名旅游从业者？我认为做好一名旅游从业者，首先要具备锻炼良好的口才。情商要高并具有很高的亲和力。和良好的组织能力。。掌握丰富的国家地理和丰富的历史知识。
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他一定要把那个路线各个地方的都要熟悉好，才去给顾客介绍好，大家才知道怎么去玩儿。
