为什么京东客服总是出错 谁知道这是怎么回事
发布网友
发布时间：2022-04-23 05:29
共1个回答
热心网友
时间：2023-08-06 15:42
亲身经历，京东买了整箱东西少了一半，送货员很好的告知并主动联系客服处理，说客服会退款（退款金额略比半箱价值多一点，毕竟我买的是整箱，完整性都没了。不过我什么都没说，是送货员与他联系的客服定的，我没有参与，但是同意此金额）。
之后我想问处理详情，然后用微信联系了“客服1”，此客服不了解情况不说，还告知我说不能退款，客服没有退款权限，只能退等额京豆（京豆有效期一年，且抵现金有使用规则，不能随意用）。我自然不愿意要京豆。但由于金额很小，也不愿再折腾，打算同意。但由于超过一定时间（10分钟左右），“客服1”断线。
此时由“客服2”接替。微信的客服能看到彼此之间的咨询记录，但是对送货员的帮忙处理的事情貌似一无所知。“客服2”表示货发少了要升级专员处理，他没有权限。我说不折腾了，按“客服1”说的处理，”客服2“表示那退不了之前承诺的京豆，只能退半箱价值的京豆。我问为什么出尔反尔，”客服2“说：因为这就是他的权限。只好同意升级专员处理，并且打算投诉”客服2“出尔反尔的故意难。而微信端的其他客服就是不给投诉，一直劝你谅解；电脑端客服说他们理应能看到微信咨询记录，但是就是看不到，没有证据所以也不能投诉。
根据客服所说，专员会在第二天中午十二点前联系解决方案。但当天就如同送货员所说的，退款打入了余额。简而言之：送货员处理的很好，我询问微信时他们只要告诉我这点就可以。可是与那些位客服的咨询中，没有一个人这么说，因为他们也不知道进展情况，这虽然很不好很浪费时间，但可以不怪他们。可是在明明错误在京东时，仍旧对顾客故意难就不合适了。
从我亲身经历的事情看出
京东没有可靠实用的后台信息整合系统，信息更新不全和不及时导致混乱。这点我认为最严重，严重浪费人力物力，效率差。
面对问题，没有较为统一且合理的标准。送货员处理的是可以退款，但客服却说不行。处理章程混乱不统一。而我是银行卡付的全额付款，京东发货少了，却能说出不退钱，只能退京豆（京豆一年有效且有使用*）这种话，章程上简直不可理喻。
培训不到位，人员参差不齐。“客服1”答应的事，10分钟左右，“客服2”就可以对“客服1”的话，出尔反尔，故意难顾客，不可思议。
对客服的监管机制很差，想要投诉客服只能通过客服，客服自然会互相包庇，等于变相纵容不合格的客服。
