银行员工个人不当行为引起的声誉风险点有哪些?
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1.服务质量类：如针对老弱病残孕、受灾群众等特殊人群的服务；针对环卫工人、农民工等社会群体的服务。
2.客户利益相关类：如客户资金和信息安全、理财产品亏损、不规范收费、霸王条款、误导销售等。
3.案件和重大风险事件类：如员工非法吸收存款、违规销售理财产品、抽屉协议、信贷风险事件等。
4.特定*背景和特殊时期的不“和谐”之音：如重大灾害时的不当言行、 315及*期间的服务投诉、岁末年初的流动性问题及贷款难问题、禁令下的顶风违规违纪等
