美团外卖上的差评如何消除
发布网友
发布时间：2022-02-23 17:53
共6个回答
热心网友
时间：2022-02-23 19:22
美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：
1、首先在我们的手机桌面上找到美团外卖并点击它，如下图所示。
2、然后点击屏幕右下方的我，如下图所示。
3、接着点击我的评价，如下图所示。
4、然后点击删除，如下图所示。
5、最后点击确认就可以了。
热心网友
时间：2022-02-23 20:40
从事外卖行业也有几年了，今天针对美团饿了么差评如果处理，和大家分享一下自己的感受，希望能帮助到有需要的商家，和大家共同交流学习。
首先说一次差评会出现的原因，常见的有以下几种：
1.商家自身问题
2.骑手问题
3.顾客问题
4.恶意差评
首先说第一点；商家自身问题分为几种
①漏筷子、饮料、菜品等
②没有注意看顾客备注，把菜品分开装，或者没给辣椒之类的
③出现头发或者其他不该出现在餐品里面的小动物
④没有注意看顾客备注，比如要多一双筷子，给点纸巾，多放点辣椒
⑤食品原材料问题，比如有一天很多顾客反映香肠臭的，那商家就要亲自检查一下。
上述这几个问题，其实都很好解决，及时联系顾客，态度诚恳，针对不同的问题作出不同的解析，然后再给予相应的红包补偿，一般80%顾客都能删除这类差评。
第二点；骑手问题
①超时送餐
②送餐时态度不好，与顾客发生争执
③由于骑手原因把餐品搞坏了，特别是汤汁类的菜品
上述这几个问题，很多商家都和我抱怨过，骑手问题，和我有什么关系？其实我也能理解商家，替商家打抱不平。但是出现问题我们要出去解决，不管是商家还是骑手的原因，毕竟差评给到了店铺，也实实在在影响到店铺评分和销量。这类问题，沟通最重要，注意方式方法，细到打电话的时间把握和客户评价内容的分析。
第三点；顾客问题
顾客这里我们只讲主观因数，不讲那些客观极少存在的无理取闹顾客。说实在的，所谓众口难调，商家也是不容易，这类问题主要体现在，分量少，不够辣，口味不符合要求。这里开个玩笑，广东的加辣和湖南的加辣菜品，那是天地之别，也是难为商家了。
针对这个问题，沟通，沟通是人与人之间增进感情的最好方法，沟通好了，差评不见了，他以后还能是店铺的回头客。
第四点；恶意差评
这种我相信大部分老板都遇到过，心里很不是滋味。这种情况，我们要学会去取证，聊天信息截图，电话录音，收集好证据向平台反映。
生活不易，做外卖的老板更不容易，希望我的分享能帮助商家解决问题。
差评出现了，我们作为外卖店铺老板，要有则改之无则加勉，如何处理好每一条差评是我们做好外卖的关键。不然，评分4.0以下的店铺怎么可能有销量。
更多外卖运营知识，大家可以底下留言一起交流。如果我没有及时回复留言，可以关注我，大家相互学习。
打开【美团外卖】——右下角【我的】——下拉找到【我的评价】——点进去就看到您的留言了，【删除】就可以了。
热心网友
时间：2022-02-23 22:15
付费内容限时免费查看回答您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦
关于差评的影响，很多商家都只有一个模糊的概念，认为只是会影响商家的评分和进店后被其他用户看到会产生不好的印象，其他具体的也说不清楚。但我相信会有一些细心的商家发现，一旦某天门店收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中，从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了，需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。
我看了很多商家后台的差评，有相当一部分用户给差评的原因其实很小，譬如忘记放餐具了、少给了一瓶饮料这种，很容易解决，商家可以直接找个快送送过去就可以了，配送成本在5~8元左右。但就是这么小的问题，苦于没有及时沟通解决，一星差评成为了用户发泄不满的方式。
提问有一个问题:就是问汤汁撒出来了吗，我点了个（有)
回答那要如何回复差评呢？也是有模式的，不是模板。
“真诚沟通”四个字，很多商家都觉得“空”。不过有时候道理就是这么朴实，做外卖做得是和人打交道的生意，人是有情感的动物，只要你的解释够真诚，用户也会产生共情，减少和卖家的对立情绪。像下图这种情况，商家不仅解释了来自用户的误解，也让用户看到了这份外卖背后商家的所得。不管是当事人，还是别的用户看到都能更好的理解商家的难处。
正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。
任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。
热心网友
时间：2022-02-24 00:06
美团外卖上的差评如何消除？
差评终究是商家心中隐痛，美团外卖也不例外，那么美团外卖商家遇到差评怎么联系顾客删除？些许经验分享如下：
当前的美团外卖评价规则为：
1，顾客评价后第二天才显示到前台；
2，顾客隐私号码有效期为24小时；
3，商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。
根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。 所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。
具体联系方法：
1，通过隐私号码直接联系顾客沟通；
2，如果商家回复率达到100%，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。
沟通话术参考：
老板：打扰了，亲，我是xx售后经理。看到您给了一星评价，非常抱歉影响到了您的用餐心情，想问下您觉得我们哪里还可以改善？我们以后一定注意。
顾客：（表达不满）
老板：您说的问题确实存在，回头立马改进，谢谢您，为表示歉意， 要不稍后加个微信，下次再点的时候，给您送个 XXXXXX。
顾客：（情绪恢复平静）
老板：如果您对我们处理的结果还算满意的话，有个小小请求，评价会做为我们业绩考核，能麻烦您帮忙把差评删了吗？给次改正的机会。非常感谢！
顾客：（删除差评）
处理差评几个要点：
1，表达歉意
不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。
2，了解症结
注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。
3，提供方案
对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。
4，提出请求
得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。
5，表示感谢
再次感谢顾客，希望再次光顾。
PS： 若是通过电话联系顾客，做好录音，保留凭证，遇到恶意情况，随时反馈平台，投诉举报，维护商家自身利益。
删除差评步骤：
如下图： 打开外卖APP —— 我的 —— 我的评价 —— 点击评价右下角 “删除 ” 即可。
望采纳！！
热心网友
时间：2022-02-24 02:14
打电话跟客人沟通，问下具体什么情况给差评，一般理解商家的客人自己从后台删掉的，就没有差评了
热心网友
时间：2022-02-24 04:56
差评的话商家是没有办法消除的
