——不同的的观念，双方达成共识
一、为什么失败？
1、个人情绪不稳定，易造成失败 2、讲的不明白，易造成猜疑
3、与新朋友争辩，即使赢了，对方也不服 4、知识不够，缺乏说服力
5、缺乏耐心，希望一次解决，欲速则不达 二、注意什么？
1、自我形象：形象事业，第一印象、仪表、言谈、举止（项目咨询查看个人资料） 2、资料要齐全、靠自己平时收集 3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力 4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼 5、注意坐姿
三、用什么方法沟通？
1、找对方需求（梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好） 2、对方反对时，认同一半
学会听，让对方说完，举一反三，听出真问题 四、技巧：
1、权威法：内行人讲内行话，要成功请教成功人 2、二分法：一体两面作比较
3、数字法：市场潜力、产品、人数、收入 4、故事法：成功的部门、领导人 5、激励法：激发梦想何理想、谈感受 6、资料法：收集资料、让朋友多了解 7、提问法：10个对方认同的问题“是” 五、如何与不同类型的朋友沟通
1、夸海口的人：切记：不要抢话、让他讲，不正确的记下来、出手成功率高。※沟通中说不重要、听是关键。 2、胆小内向的人：同类型人与他沟通，提供资料让他自己看，强调无业绩压力、轻松开始。 3、多理论分析的人：要懂的比他多才会服；要作赢家先作行家。
4、多疑的人：有耐心、推荐成功要时间，多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲，帮他分析，解除存疑。
无阻力沟通的方法
沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。
如何才能实现无阻力沟通呢？可以采用以下一些方法： 方式的多样化
企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。
企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专司沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。
等距离沟通
高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
变单向沟通为双向沟通
企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。很多企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
提高沟通效率
沟通效率类似于化学反应里的分解速度，沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具。如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。
提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否。如果企业职能清晰明确，那么，所有内部沟通便有相应的针对目标，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。
改善沟通的素质与技巧
一般而言，综合素质较高的企业沟通质量较好，沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业，因为素质不一，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应。
沟通的技巧主要是因人而异，简单地说就是将员工分为三类，对症下药：
1．有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通； 2．能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通；
3．能力平平而纪律性甚差者：在这一群人中间，是最容易产生影响整体沟通质量问题的，听之任之或公开惩罚多次已经失却效用，这时就需要采用特殊的方式——如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励。
有时候荣誉比惩罚更能培养个人的责任感，而只要培养员工的责任感，沟通往往会水到渠成。
第一部分 一对一沟通 第一章 我闯了沟通红灯？ 红灯一 说得太多
红灯二 直接否定对方的观点 红灯三 对客户了解不足 红灯四 辩论 红灯五 自以为是 其他的沟通红灯
附：测测你对沟通了解多少 第二章 沟通前的准备 准备一：了解对方的情况 准备二：调整你的形象 准备三：调整你的心态
附：测测你给客户的第一印象可好 附：测测你善于沟通吗 第三章 沟通成功的关键 沟通，5分钟就够 真诚制胜 关键一：赞美 关键二：寻找共同点 关键三：谈对方感兴趣的事 关键四：聆听 关键五：找准需求
附：测测你善于鼓励客户说话吗 第四章 沟通的方法 方法一：认同突破法 方法二：类比沟通法 方法三：故事沟通法 方法四：发问沟通法 方法五：人格沟通法 方法六：逆向沟通法
方法七：正反沟通法 方法八：痛苦快乐交替法 方法九：情感沟通法 方法十：心理铁撬法 方法十一：标签沟通法 方法十二：资料沟通法 附：测测你的沟通是否良好 第五章 沟通高手的六种武器 武器一：富有姿态 武器二：认同与接纳客户 武器三：缜密的沟通思路 武器四：随时处于沟通状态 武器五：针对客户的性格进行沟通 武器六：保持精力充沛 附：测测你是否讨人喜欢 附：测测你的沟通技巧 第二部分 一对多沟通 第六章 魅力四射的直销演讲 标准一：有力的开头 标准二：简洁 标准三：生动与幽默 标准四：互动 标准五：创新 标准六：“你”的运用 第七章 像大师一样演讲 策略一：适当重复 策略二：结尾有力 策略三：引用巧妙 策略四：叙中夹议 策略五：注重互动 策略六：增强感染力
第八章 可复制的实战案例：说服你的客户 门罗促动顺序 高绩效演说营销 实战案例
附：如何激励销售队伍
策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。
一般人在倾听时常常出现以下情况： 一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的\"恩……\"\"是……\" 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。
在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。
策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。
所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说：\"你这样说是没错，但我认为……\"而最好说：\"我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？\"\"我赞同你的观点，同时……\"
要不断赞同对方的观点，然后再说\"同时……\"而不说\"可是……\"\"但是……\"。
顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。 策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。
直销与营销中如何沟通
如何与人切入直销话题做直销时，沟通要因人而异，不可千篇一律。在沟通中要善于掌握主动权，做到有的放矢。正如《孙子兵法》所云：知己知彼，百战不怠。
直销要沟通有术。与大多数人沟通时，建议不要直接切入公司或产品（特指前期沟通）。应先与对方建立友情，可以通过聊天，了解对方的思想、思路、思维模式，从而调整自己的思维“频道”，尽量与对方产生共鸣。譬如，当发现沟通对象一些观点有误时，不要直接指出，而要用正确的方式将对方错误的观点“包装”起来，还给对方。运用合适的语言，让对方认为这是他自己的观点，引导他正确认识产品和机会，最终能接受你的建议。笔者在多年的实践中，总结了一些与不同类型的朋友沟通的心得，与大家交流探讨：
1、对直销界的朋友，用轻松聊天的方式，从国际、国内直销发展的历史、现状、未来分析直销
在中国发展的趋势，从更高更宽的角度去审视这个行业，让朋友对我们有一个更为全面的认识，用你的知识、能力证明与你合作是“跟对人”了。而不可大谈机会、市场、产品、制度、倍增，因为他们已经对这些有了比较多的了解，尤其是
一个公司的优势他们会自己去比较的，有些东西只需点到就好，也就人们常说的“响鼓不用重捶”。
2、对知道直销是机会但害怕失败的人，应该从鼓舞他们的信心和勇气入手。同时要引导他们正确对待挫折和失败。一般情况下应该告诉他们，人生的唯一失败就是不敢参与。委腕地告诉他们其实人生没有失败，只有放弃，只有暂时停止成功。影响和改变他们对人生的看法，同时告诉并想法让他们牢记：今天的不幸往往预示着明天的好运，每失败一次就是向成功迈进了一步。越是成功的人失败的次数也就越多。一般的情况对这类朋友不要操之过急。
3、对销售模式有异议的人，分析一下商业发展史，告诉他们直销在国外已经很普遍，在国内也是一种必然趋势，是不以人的意志为转移的。直销是把毛泽东的计划经济和邓小平的市场经济的精华拿出来，形成计划和市场的联合体。麦当劳既有全球计划，又有个人合作方案，这是一种店和店之间、店和人之间的连锁。安利运行了近半个世纪，从某种意义上来说，是公司与市场、人和人之间的连锁。销售产品时，传统行业收入是加法，直销体现的是乘法。 4、对有人说我们有偿消费是名不正言不顺的人，应该告诉他们：在传统生意中我们的都是消费者，但在直销中不仅是消费者，还是经营者。消费的同时还有利润，这是新生事物。不能用过去的模式来套，社会要向前发展。发展过程是：在卖方市场——我们是主动消费，在买方市场——我们是被动消费——有奖消费——挣钱消费，这是一个规律。 5、对于那些找机会、找出路的朋友，与他们多交流一些：机会来时，要当机立断。犹豫者错失机会，观望者丧失机会，等待者永无机会，强者抓住机会，智者创造机会。可以提醒一下：上世纪八十年代抓住机会经商的人已经成为百万富翁，九十年代抓住机会做互联网的人已经成为亿万富翁，21世纪直销又是一次机会，就看我们能不能把握了。人生不应该为昨天活着，总是拍大腿后悔是不行的。应该为今天和明天活着，抓住今天，把握明天才是。
6、对于那些抱着旧有传统观念不放的人，应该提醒他们：社会在发展，新的时代已经到来，新的机会随之产生。昨天是机会，不等于今天还是机会，新事物是为了代替旧事物而出现的。时代的进步，是任何人、任何力量都阻挡不了的。过去从事BP机、手机、化妆品、保健品是经济增长点，而现在网络经济、电子商务和直销是21世纪新的经济增长点。从观念上入手，并不断地跟进他们。
7、对于那些曾经有过辉煌的人，多与他们交流：人无百日好，花无百日红。新陈代谢是自然法则，长江后浪推前浪是永恒不变的。社会与个人一样，生存永远是第一位的，只有发展才是硬道理，只有发展才是最好的生存，只有发展才能求壮大，躺在过去的辉煌上就等于倒退。所以，不要躺在过去的功劳簿上，束缚在旧有的观念上，牺牲在自己的误区上。要在新事物中找寻机会，求得发展，再创人生的第二次辉煌。
8、对于戒备心特别强，又不断打岔、总是拒绝别人的人，应该告诉他：我们过去之所以失去了很多机会，是因为我们拒绝别人的太多了。只有善于倾听的人，才会掌握信息；也只有掌握了大量的信息的人，才会有更多成功的机会。拒绝别人等于拒绝财富，拒绝别人等于拒绝成功。因为世界上每一位成功的人士都是善于交流、善于接受新事物、喜欢与朋友打交道的人。所以要打开心灵之门，拥抱这个世界。
9、对于羡慕直销前辈的成就的朋友，与他们多交流：如果要想也取得优秀的的业绩，只要选则一个好的创业工具、创业通道、创业平台、创业机会，跟随一个好的直销系统，老老实实做人，踏踏实实做事，不断地累积市场，不断地学习专业知识，成为直销行业的内行，有一天会成功的。可以给他们多讲讲身边成功的例子，做到学有榜样，做有样板，让他们看到现实与希望。
10、对只想抓机会却不善于学习的人，与之探讨学习的重要性，并告诉知识匮乏的人，最有可能和财富擦肩而过。21世纪是知识经济时代，就是凭知识挣钱。不学习，没有知识是行不通的。“有智吃智，无智吃力”，正是这个时代明显的就业特征，不学习就不能把握机会。任何一个事业，都遵守自然法则，适者生存，优胜劣汰。要想在一个领域或行业成功，一定要逐渐成为内行和专家。
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