商场员工工作总结

　　我在20xx年6月，我加入了购物中心，开始了我新的工作和学习过程。在过去的一年里，我收获了很多，感受到了很多。现在，我将这一阶段的工作总结如下：

　　现阶段，客服监督部的职能工作主要包括两部分：一是继续做好服务台工作，二是初步接管、学习和落实监督工作。作为客户服务监督部门的一员，我也关注这两个部分

　　1、 服务整改活动月日，客户服务监督部成立，我满怀期望和远见地工作。在经理的领导下，我开始了公司分配给我的任务和工作，并与服务台的其他四名同事并肩战斗。在此期间，我们围绕着纠正商店员工的劳动纪律和基本行为开展工作。在繁忙的商店日和国庆日之后，我们计划并组织了uu商业建筑服务整改月活动在公司领导的协调下，整改月终于变成了整改活动，整改后立即调整了实施期限。

　　本次活动加大了竞争力建设阶段要求和承诺的维护和落实力度，严格查处门店不良氛围和习惯行为。我每周根据检查和整改情况写一份整改总结，每个阶段都会定义新的整改目标《服务整改计划》要求各部门于日;写一份本部门服务整改活动总结，并要求每位员工在当天以及员工的个人总结中;写下自己对服务整改活动的感受或总结，x%公司全体员工对整改活动表示认可，%左右员工认为上一次整改还存在很多盲点，需要进一步细化和加强，并长期坚持关于员工，从意识到行为以及自身要求，对服务和服务建设有着深刻的理解和理解。

　　是的%到%员工在整改期间与同事进行了绩效比较，并在比较的基础上分析了他们的绩效，最后为下一个服务整改流程制定了愿景计划，并表达了他们的决心。大约60%的`员工在他们的想法中仔细地回顾和回顾了服务承诺。在此期间，他们详细描述了这些承诺的应用，提高了对服务创建方案的理解和理解，并在日常检查中监督和检查了这些措施的应用员工的感受和总结有助于我们掌握员工对服务的理解和实施效果，涌现出一批优秀案例和优秀员工。经过本部门和各运营部门的综合评估，员工得到了相应的奖励，极大地激发了员工的工作热情和士气，对促进店铺氛围的改善起到了积极的作用。

　　2、 对运营部和运营部服务整改工作的评估和比较我部从整改的积极性、及时性、彻底性等方面对运行负责uuuu部门和运行uu部门进行了最终评估，各部门都做得很好，通过了一段时间的评估集中整改，自律意识强，全员服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念、大公司观念进一步增强，工作作风和服务水平相应提高，呈现出不同于以往的良好精神面貌。

　　每周平均违规人数与整改前相比u部门价格下降了%u部门价格下降了员工更加自律，各项规章制度执行更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度进一步提高。服务整改活动进一步推动了公司部分售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家与员工之间退货、换货过程无人负责的问题，以及客户在退货和换货过程中出现的担忧和不满，使服务更加高效和方便同时，针对员工在整改过程中反映的问题，公司组织专题研讨会，进一步明确严格执行服务整改标准，强化为员工和客户服务的理念，进一步提升了公司的整体服务水平

　　3、 员工和客户调查为了调查服务整改活动的效果和作用，我们对员工和客户进行了系统调查。