批准： 日期： 发放范围：新电话业务员 武汉国电西高电气有限公司 客户分配与接待轮排制度
销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。 一、轮排管理办法
1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、 如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。 5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行
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文件名称：客户分配与接待轮排制度 文件编号： 页码：共 1 页 日期： 生效日期： 编制：周杰 陈翠兰 日期：2012-6-27 审核：
批准： 日期： 发放范围：新电话业务员 协商分成。
二、考核方式：
1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。在岗
前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。（具体参考绩效考核表）
3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：
1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。 2. 对客户一视同仁，决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
3. 销售员对老客户资源的拥有不是无限期的，其拥有客户资源的时效为5个月。目的是为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在5个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的跟踪服务权。
4. 销售员有相互协助的义务和责任，不得争单。当同事的客户来电或来访，而同事又不在时，其他销售员应帮助转接或接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩
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文件名称：客户分配与接待轮排制度 文件编号： 页码：共 1 页 日期： 生效日期： 编制：周杰 陈翠兰 日期：2012-6-27 审核：
批准： 日期： 发放范围：新电话业务员 及佣金据为已有的行为，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
撞单（1）：多名销售员与同一个客户联系，但不知情，称为撞单。销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户，或采用其他办法购买等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
撞单（2）：如有多个客户在同一个时间段内找不同销售员要同一个产品或类似产品报价(分析后可能是竞标同一个单位)，报出价格必须销售总监审核一致报出。并由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争
5. 为整体形象统一，并塑造良好的职业风范，业务员工作时间应统一着正装，若未按标准着装，扣除20元作为员工水果基金。
6. 在实际接待轮排工作中，如有争议或不明白的问题，应及时做出汇报交由经理处理。 7. 因业务员离职或被解雇，其客户由销售总监统一安排归属。
8. 如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
本制度未尽事宜可随时修订，最终解释权归国电西高行政部所有。
武汉国电西高电气有限公司
行政部
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12-6-27
文件名称：客户分配与接待轮排制度 文件编号： 页码：共 1 页 日期： 生效日期： 编制：周杰 陈翠兰 日期：2012-6-27 审核：
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