医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷发生 纠纷发生所在科室 患方直接投诉到医院（医患沟通办公 室及医务科） 科主任\\护士长主动做好沟通解释工作 医患沟通办公室接待，了解患方诉求， 经科主任解释沟通无效的或可登记备案，与患方进行初步沟通 纠纷妥善解决 能存在医疗损害的 医患沟通办通知科主任参与沟 及时上报医患沟通办，当事医务人通解释工作，当事医务人员或科主任组织科内讨论， 员或科主任写出相关书面材料 科主任写出相关书面材料 总结教训，提高工作质 医患沟通办公室进行调查核实，拿出初步处理意见 医务科必要时通知安保部门介 入，或请求当地派出所干预，不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组、纠纷妥善解决 患方出现七种行为（见备注）立即组织相关专家进行病例讨论分析。 时，可拨打110报警 医务科协同医患沟通办公室按照医疗纠纷处 理领导小组意见、建议，形成最终处理决定 患方不满意医院的处理决定 医患双方妥善协商解决 医务科协同医患沟通办告知患 者医疗纠纷处理其他四条途径 备注：

1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉

横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。