.
物业部人员架构图与及人员岗位职责
经理岗位职责:
1、 负责本市场的所有物业管理事务,积极开展各项客户效劳工
作。
2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标,负责各项管理
效劳工作的具体实施;
3、 积极搞好与客户的沟通与联络;
4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排;
. .word.zl.
.
.
5、 及时掌握客户每月的缴费情况,安排对欠费方的催缴工作;
6、 根据实际情况及时调配人员安排;做好内局部工事项;
、 与各部门保持良好的沟通,精诚合作;
8、 监视本物业工程内公共区域的管理及秩序;及时发现各类隐
患:
9、 与有关政府主管部门保持联络;贯彻政府有关方面的政策;
10、 完成总经办安排的其他事项。
物业文员岗位职责:
1、负责部门文件、 、信函、的收发和接听、上传下达工作;
2、负责文印、一般性公文的起草工作,做好电脑文档的保管和XX
工作;
3、负责公司对内、对外的宣传,内、外部的信息沟通工作,协助领导及相关部门进展文件检索、查询、核实等工作,并进展登记;
. .word.zl.
7
.
.
4、协助上级领导临时来访的接待,投诉的记录、转递工作;
5、向业主解释和说明收费工程的相关内容,跟踪各种收费的落实情
况,收集业主信息,随时将信息反应给经理;
6、负责对客户水电、房租等收费工程按标准进展收费;
7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续;
8、完成经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责:
1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度;
2、熟悉物业区域内的商户根本情况、楼宇、消防等设施设备的分布,
办理商户收铺手续,与商户验收物业,向商户解释说明公司各项管理
制度、收费细那么,与商户签订市场公约、防火责任书、协议等;办理
商户证、停车证;
3、协助办理商户装修、入住手续,根据?装修协议书?及装修管理
. .word.zl.
.
.
规定,正规指导商户办理装修申请,告知商户装修过程中应注意的事
项,将审批结果通知商户,办理?装修许可证?、?施工证?。并知会
安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查;
4、协助商户的日常办公需求,配合有关部门维持好物业工程的公共
秩序;
5、协助经理处理商户的效劳需求;
6、受理商户或客户之、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现
场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门
作正确有效地处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级;
7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知维修组维
修;
8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及平安防X、清洁绿化
公共场所使用等情况,巡查发现问题统一由前台下单,做好巡查记录
. .word.zl.
.
.
及处理一般事件(如:不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不平安
行为现象、做好每日工作记录,巡查商户装修情况,确保无违章装修
出现,并办理清运淤泥等事务);
9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文
及外发文件的具体跟进;
10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门
经理予以汇报,必要时发“内部工作联系单’’;
11、负责空置房的巡查、管理钥匙等;
12、具体落实管理费等费用的催缴工作:
13、负责与商户建立、保持良好的工作关系;
14、完成物业部整体业务日标:
(1)收费率
(2)回访及时率
. .word.zl.
.
.
(3)走访率
(4)装修违规率
(5)物业、商户等建档案;
15、完成上级领导交办的其它任务。
维修组组长岗位职责:
1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程;
2、必须认真、清楚了解总体供配电情况,所管辖设备的性能及控制
X围,熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、
运行规程;
3、各类设备的操作,必须严格执行有关操作程序;
4、按时仔细检查所辖各类设备,并认真做好检查记录,不得伪造检
查结果。
5、必须保持本系统各类设备正常运行,做到三干净(即设备干净、
. .word.zl.
.
.
变配电房干净、工作场地干净),五良好(即使用性能良好、密封良
好、紧固良好、调整良好),各设备如有损坏必须立刻修复,如因客
观原因不能修复时,必须立即报告主管及联系相关设备制造商。
6、每天检查各班运行记录,并对所有记录数据及内容负责。
7、做好日常工作安排,做到维修迅速及时,保证质量,不留问题;
设备发生故障时,有效地组织力量抢修。
8、做好本班设备的年月检修保养方案和物品备件方案,报主管审核。
并负责检修保养方案实施。
9、完成上级领导交办的其它工作。
维修组电工岗位职责:
1、严格遵守公司员工守那么和各项规章制度,服从领班安排,除完成
日常维修任务外,有方案地承当其它工作任务;
2、努力学习技术,熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;
. .word.zl.
.
.
积极协调配电工的工作,出现事故时无条件地迅速返回机房,听从领
班的指挥;
3、执行所管辖设备的检修方案,按时按质按量地完成,并填好记录
表格;
4、 严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作;
5、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排队故障后才能下班,
配电设备发生事故时不得离岗;
6、请假、补休需在一天前报告领班,并由领班安排适宜的替班
7、搞好班内外清洁卫生工作;
8、完成上级领导交办的其它工作。
保洁组组长岗位职责:
1、对部门经理负责,开展小区内的卫生清洁工作;
2、负责日常工作安排及带着机动岗人员进展清洁突击工作及“开荒〞
. .word.zl.
.
.
工作,监视检查清洁工的工作情况,发现问题及时解决,并进展记录
和评比,确保清洁工作到达标准;
3、熟悉所辖X围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的
操作规程;
4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具;
5、负责清洁工具的发放、保管,合理控制清洁工具、清洁材料的消
耗;
6、以身作那么,带头工作,调发动工的积极性、高质量、高效率地完
成责任区的清洁工作;
7、负责周工作方案、月度材料采购方案、月度考勤及轮休的编制;
8、做好班前班后交接工作,按时、按质的完成清洁工作方案,并做
好工作事项记录;
9、负责清洁工宿舍的管理工作;
. .word.zl.
.
.
10、及时传达上级指示,定期向上级汇报工作;
11、完成上级领导交办的其它工作。
保洁员岗位职责:
1、对环境清洁组长负责,按期并完成班长交办的各项任务;
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;
3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进展一线工作,保证环境的清洁卫生;
4、负责使用专业的工具,对指定的物业进展环境检测;
5、巡逻物业内部,保证清洁设备不受人为的破坏,随时保证环境的清洁卫生状况受控;
6、遇到火灾,抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告,参与抢救;
7、认真作业,遇到情况作纪录,受权限和手段等原因不能马上处理. .word.zl.
.
.
的通知其他队友和组长来处理;
8、在墙角,下水道,停车场,排水沟,化粪池等卫生死角按照安排
清理;
9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习,保证有事可以马上行
动;
10、负责协助班长向经理提交管辖X围内环境清洁设备、设施的更新、
改造方案,并在经理的安排下负责具体实施工程整改。向经理提交安
全设备的改造、更新前后运行效果的各方面比照和改造、更新经历总
结;
11、努力学习本行业的技术,提高自身的素质,以更好的业务水平更
好的态度效劳业主、社会;
12、积极配合部门内其他组的工作;
13对公用绿地等进展养护工作,保证环境的协调;
. .word.zl.
.
.
14、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意,环境协调。
杂工岗位职责:
、对部门经理负责,开展小区内物业的维修工作
2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补;
3、完成上级和领导交办的其它工作。
. .word.zl.
1
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容