北京奥格龙雨科技有限公司
售后服务规范
受控状态：
发 放 号：
编 制：文件编写组 日期： 2014年6月1日
审 核： 日期： 2014年6月2日
批 准： 日期： 2014年6月15日
发布时间： 2014年6月15日 实施时间： 2014年6月15日
售后服务规范
1. 目的
为了规范售后服务的行为，确保售后服务满足顾客要求。
2. 范围
文件编号：AGLY/C-2014-05 版本及修改状态： A/0
本程序适用于服务交付后出现的不合格服务问题。
3. 职责
业务部负责对客户所提出的问题进行解答，对客户提出的不合格进行识别、确认、记录处理决定并跟踪处理结果。
4．程序
4.1 业务部对客户所提出的问题及时进行解答。
4.2 在可以改正的不合格，业务部负责联系有关部门按不合格程序进行处理。
4.3 对顾客投诉，进行登记，填写<<记录表>>在登记时要注明客户单位,电话及服务问题现象;
4.4 将需要补改的服务及时进行补改，经过复查合格出示报告及时返还。无法补改的服务，及时给客户重新服务。
4.5 客服部对整改的服务进行跟踪，如有损失，及时告知客户。
4.6 对客户提出的服务问题进行回访确认，填写<<记录表>>。
5．附件
5.1 《技术服务记录》
文件编号：AGLY/C-2014-05 版本及修改状态： A/0
5.2 《现场服务实施单》
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