消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务时人身财产受到侵害，基于其与经营者订立的消费者合同，消费者选择合同之诉来维权，应当优先适用《消费者权益保护法》，因为《消费者权益保护法》具有合同法性质。1、与经营者协商和解。可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。2、请求消费者委员会调解解决。市、区（县）消费者委员会均可，最好向争议发生地的区（县）消委会投诉为宜。3、向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后，也可以向有关工商、物价、卫生等有关行政管理部门申诉，这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定做出相应的处理。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。5、向法院提起诉讼。
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