（一）订单及订单管理
1、订单的定义及作用 （1）订单的定义
订单是指厨柜消费者（使用者)向厨柜产品供应者发出的定货单。通常的，定货单以书面订货合同的形式出现。 （2）订单的作用
订单是规范化管理情况下交易双方的必然起始事项，它可能成为一个合同实际执行的形式之一,这种情况下，合同为订单的必然先行事项，订单必须根据一个业已生效的合同生成。同时，订单成为监控整个交易过程的最佳手段.失去订单的交易过程就难以留下一个清晰的交易轨迹.
2、订单管理的定义、目的 （1）订单管理的定义
订单管理是指围绕订单诸单元建立的一种体制，以保障对在销售渠道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。 （2）订单管理的目的
实施订单管理的目的在于：以订单管理为龙头，提升店面销售运作管理能力，最终提高经销商整体竞争力.
（流程图如下）
（二）店面内部订单管理流程图
与客户沟通方案 （三）店面内部人员订单管理职责 1、讲解员、业务员与客户洽谈 1、讲解员和业务员 （1）与客户洽谈阶段 2、初步达成协议；收取预约金；安排上门测量 按公司或店面营销政策执行 双方约定销售合营店面讲解员、业务员按照公司或店面市场营销政策同目标客户进行沟通、协商并做好详同的基本条件 销3、设计师出具设计方案 细笔录,其内容应包括： 政方案更改等 客户认可 策①客户家庭的基本信息 4、内部审核定价 等 ②客户对产品的认可度 合同编号 价格误差 ③客户的喜好。 同时对洽谈过程中出现的问题进行总结。若存在无法处理的情况应及时汇报店面经理或5、店面经理审核 （1）超出权限 店面出资人审核 （2）权限内批准 1 店长协商解决。
（2)与客户达成初步协议阶段
在与目标客户达成初步协议之后，讲解员或业务员应着手展开下列工作： ①收取预约金
于客户而言,预约金对客户本身有一定的制约作用；于店面而言，收取预约金可以适当降低店面经营奉风险.
②约定时间和条款
在预约金收取之后，讲解员或业务员应即刻与目标客户约定上门测量时间和销售合同的基本条款，特别是价格、材料、时间等合同基本内容. 2、设计师
通过讲解员和业务员的前期工作,目标客户随即将与店面设计师进行沟通，其中涉及到以下几方面工作：
①根据客户的需求及实际厨房空间、布局安排，进行初步的三维效果图设计。在此过程中，店面设计师应尽量保持与客户的明细沟通，力求设计方案达到客户满意水平。
②所设计的方案得到客户充分认可后，邀请客户在此方案上签字确认.并将签字后的设计方案交由店面审价人员进行定价.
3、店面审价人员（店面讲解员、设计师、业务员或店长）
店面审价员一般由店面讲解员、设计师、业务员同时兼任。在此阶段一般应做如下工作： ①对客户已签字确认的设计图进行定价。
②经各方确认合同价格无误后，对合同进行有效编号。 ③最后，将已审核、定价、编号的合同交店长或店面复审. 4、店面经理
店面经理或店长主持整个销售活动，在订单管理阶段主要进行以下工作:
①对初步合同进行复审，包括价格核算、方案设计、营销政策等。若发现仍存在不明确的地方，应要求相关人员重新进行审核，必要的时候店面经理应出面同客户进行协商.
②复审无误且在自身岗位权责范围内，通知相关人员与客户签定正式合同。
③复审无误但该合同已超出店面经理的授权，那么店面经理应将该合同递交店面出资人进行审核批准，店面出资人审核批准后再由店面经理通知相关人员同客户签定正式合同。 5、委托人（店面讲解员、业务员、店长或店面经理)
①委托人带齐签定合同的各项文件、公章等，同客户正式签定合同并按合同相关条件收
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取一定比例的合同金额。在收到客户交纳的合同金额后，店面内务将合同进行存档保存,同时将合同转换成公司生产合同。
②转换后的生产合同交店面经理进行审核，审核无误后回传公司进行审价，如公司审价同店面审价有出入,公司审价员应及时同店面取得联系;如公司审价确认无误，应通知店面经理打款。公司财务对店面款项进行确认,无误后通知公司审价，通知工厂对合同进行生产加工.
③工厂在接到生产通知后,应在规定的期限内将完成产品的生产,并包装、入仓、外发，公司外发组及时通知店面货运发送日期、货运公司名称、到货取货地点等等，店面在接到公司通知后，应做好安装准备工作。
④店面在接到货物并查验无误后，通知客户现场验货，同时约定安装时间上门安装.如客户对合同执行有异议，店面经理甚至店面负责人应出面调解，以求达成谅解；如客户对合同执行无异议，安装完毕后由合同委托人收回余款。如果合同争议无法调解，则当事双方可以申请第三方仲裁或向人民法院提出诉讼. 附：合同预算单与合同执行状态表
合同预算单
费用类别 金额(元) 货款 销售费用 提成 其它 合计 合同金额 预期利润 月份合同执行状态表
店面: 合同 编号 设 计 师 合计合同数: 客 户 合同 金额 （元) 合同 规定 实施日 实施 规定 截止 日 未 开 始 合同执行状态 进 行 中 已 中 止 已 结 束 合同 覆约情况 备注
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