关键词：计量检测；
一、计量检测工作在质量管理体系中的重要性
（1）作用
质量是社会经济发展的命脉，而计量是保证质量的重要的手段，计量检测与质量管理体系的运行是密切相连的，在产品生产的过程中，从原材料的进货验证，产品的设计开发以及生产到产品出厂等一系列的工作都需要通过大量的检测，如果没有严格的计量检测控制和标准的计量手段，则就不能达到统一的标准，就会导致社会经济贸易无法正常开展，所以企业都应该根据国家规定的 标准制定质量管理体系，对于我们质量监督局也应该根据 《法定计量检定机构考核规范》的要求
建立完善的质量管理体系[1]，并且还还应该保证质量管理体系持续有效的进行，这样才能达到质量监督局的要求，保证市场经济贸易的持续稳定的进行。
（2） 标准对计量工作实的具体要求
在计量检测工作开展的过程中， 系列标准对计量检测工作的要求，对选择合适的检验、测量以及试验设备、保证计量的准确度以及对用来进行证实产品的质量是否符合规定的要求的的相关的计量检测设备都应该加强进行控制校准和维护。 系列标准中主要包括检验、试验以及测量等测量工作是标准的质量体系的主要的元素之一，也是保证质量的一项重要的环节[2]。并且 系列标准中规定要求应该对测量与试验整个过程进行控制，其包括对测量设备的控制，对试验设备的控制以及对测量过程的统计控制等， 并还要反映出国际上质量管理过程中对测量设备的要求。由此可以得出，测量设备的质量保证在质量管理体系中占据重要的作用和地位。
二、计量检测质量管理体系的建立和运行
1、目前计量检测工作的现状
计量检测工作是计量监督局设置的法定的计量检定机构中一项重要的工作，计量检测工作是集力学、热学、化学以及几何量、电磁学等各个专业为一体的综合性的计量检测工作，计量检测工作的任务主要是为了保证量值统一、保证计量标准和社会公用计量标准统一、对企业生产的产品的质量进行监督检验以及计量产品的监督检测和计量监督管理工作等[3]。。（4）计量检测的检测结果以及检测的质量的有效性没有足够的保证。 由于这些问题的存在从而导致计量检测的工作质量以及工作效率明显下降，从而导致整个计量检测工作体系不能持续有效的开展。
2、计量检测质量管理体系的建立和运行
（1）加强人员的培训，明确管理人员的职责
计量检测质量管理体系建设和运行的过程中，为了保证质量管理体系的科学有效以及系统的开展，首先应该加强对计量检测工作人员的知识、技术水平、综合能力以及综合素质的培训，在对人员进行培训的过程中，应该严格按照《人员培训程序》实施培训，并且针对不同的层次不同职责的人员实施不同的培训措施额，从而达到要求。
在对人员培训的过程中，还应该加强对计量检测工作人员对质量管理手册、 等相关的知识内容的宣传，对于计量检测质量管理体系的人员应加强对文件编制和文件体系等工作的培训，对于技术人员应加强对体系文件等方面的培训，而对于管理人员应该加强管理知识和管理体系一些方面的培训。只有加强对人员的培训，才能保证计量检测质量管理体系科学有效的开展。
（2）完善计量检测质量管理体系
随着社会的发展，我国进入世界贸易组织以及社会市场经济的制度的建立，原来的管理方法和管理手段已经不能满足现代社会经济发展和单位发展的需求，所以我们应该根据 体系标准提出新的计量检测质量管理工作要求，并且应该在计量管理工作的基础上，不断完善计量确认体系。在计量检测质量管理体系建设与运行的过程中，其计量确认体系还应该根据 的质量管理体系标准的要求，在计量检测《程序文件》、《质量手册》等 相关文件体系中不断明确计量确认体系在计量检测质量管理体系中的作用、职能[4]。比如在《计量管理制度汇编》中有：计量管理实施细则、测量装置的强制检定和周期检定制度等， 这些文件对计量检测质量管理体系相关文件的完善、对保证计量确认体系的运行的科学有效性具有重要的作用。只有不断完善计量检测质量管理体系，才能保证质量管理体系持续稳定的运行。
（3）加强对计量器具设备的管理，保证计量检测的质量
在计量检测质量管理体系运行的过程中，根据其运行的要求，应该保证计量检测器具设备的检测的准确性、合法性，还应该建立符合计量标准要求的检定室或者实验室，同时还有经过市质量监督局考核合格后才能开展。对于需要进行检定的计量器具，需要根据国家以及地方相关部门每年编制的计量器具设备强制检定计划表实施周期的检定，这样才能保证计量器具使用的合法性和准确性[5]。对于新购置或者即将报废的计量器具设备应该及时做到台账的录入和修改，从而保证台账和设备以及录入的情况相符合，并且还应该根据计量器具的检定要求定期对计量器具设备进行检定，做到不晚检一件，不漏检一件，以保证计量器具的准确性和合法性，从而保证计量检测工作的有效的开展。
三、总结
总之，建立和运行计量检测质量管理体系对完善计量检测管理体系，提高计量检测工作质量和工作水平，保证为国民经济和计量监督提供准确、公证并具有法律效力的检测结果，促进社会经济贸易持续稳定的发展具有重要的意义。
参考文献
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[3] 贾永强．质量管理体系运行中的要点与心得[J]．现代农业，2007(4)：95—96．
1.1POCT血糖检测的优势和局限任何医疗技术的临床应用对医患双方来说都既有益处也存在风险，POCT血糖检测也不例外。糖尿病患者血糖水平的有效控制是预防并发症的重要措施，应用血糖仪可随时监测其血糖水平，为临床医师制定和及时调整治疗方案提供客观依据。血糖仪与大型生化分析仪相比具有携带方便、操作简单、用血量少、快速出结果等突出优点，但在实际应用时较易受如标本采集方法、试纸质量、环境温湿度等外界因素的干扰，如结果出现较大偏差，将导致临床医师的错误判断，影响诊疗质量。因此，医院加强对血糖仪使用的规范化管理具有重要意义。1.2医院内血糖检测质量管理存在的困难1.2.1医护人员缺乏相关的检验学专业知识，质控意识不强。。大多数临床医护人员认为仪器检测的结果都是客观可靠的，非常简单的操作不会产生问题，开展质控会增加工作量和时间成本，缺乏主动质控的积极性。1.2.2血糖仪使用量大且存在品牌、型号不统一现象。我国糖尿病发病率高、并发症多，糖尿病病人和糖尿病前期病人分布在医院各科室，都有血糖检测需求，因此医院各医疗单元（包括病房、门诊、急诊等）基本上都配有血糖仪，有些医疗单元不止配一台。同一单元多台仪器间存在品牌、型号互不相同的现象，不同类型仪器测定结果存在明显的不一致，增加了质量管理的难度。1.2.3体外诊断的质量管理是医院质量管理的难点。在医院质量管理中，医技科室质量管理始终是一个难点。人为因素与客观因素对医技科室质量的影响程度的界定，是管理者经常感到困惑的难题[4]。体外诊断由于专业技术性较强，医院管理部门对其质量监督的力度相对薄弱；对在实验室之外分散开展的POCT项目的监管更是不足甚或缺失，产生质量管理盲区。一些医院在广泛应用血糖仪时，缺乏系统的管理和有效的监控，部分血糖仪长期处于性能不合格状态而不易被发现，导致其检测结果存在较大的医疗安全隐患[5]。因此，建立POCT血糖检测质量管理体系以保证检测结果的准确和可靠已迫在眉睫。
2建立POCT血糖检测质量管理体系的实践探索
2.1成立质量管理组织医院成立了POCT血糖检测质量管理小组，将全院血糖检测纳入统一管理，分管副院长任组长，成员为质管办、医务处、护理部、采购供应中心等部门负责人，建立了各职能部门间的分工协作机制；成立技术指导小组，成员来自检验科，在质量管理小组的领导下开展工作；制定了《便携式血糖仪血液葡萄糖测定管理规范》作为指导文件。2.2实施仪器准入管理为指导各医疗单元选择合适的仪器，医院制定了《便携式血糖仪准入管理规定》，明确仪器的选择标准，并按照规定对全院在用血糖仪进行了梳理整顿。2.2.1仪器性能要求。血糖仪因工作原理不同而受常见干扰物的影响也会不同，各医疗单元可根据具体需要选择仪器品牌，但必须符合准入标准，其中精密度试验要符合日间测定结果，标准差不超过0.42mmol/L（均值＜5.5mmol/L），变异系数不超过7.5%（均值＞5.5mmol/L）；准确度要求与生化方法检测结果比对误差都小于20%。2.2.2仪器型号和数量限定。同一医疗单元只能选用同品牌同型号的血糖仪，以避免不同类型仪器带来的检测结果偏差；原则上每个医疗单元只能持有一台，对样本量大的医疗单元允许适当增加，对样本量较少的医疗单元建议停用，如有血糖检测需求，可由门诊糖尿病中心提供。经整顿，全院在用血糖仪由120余台缩减为95台，分布在92个医疗单元。临床科室今后如新增仪器需向质量管理小组提出申请，经批准后方可实施。2.3人员资质准入管理有研究发现，专业人员与非专业人员使用血糖仪检测结果差异有统汁学意义。非专业人员的不准确度偏倚大，重复性差，非专业人员间的结果不一致性显著[6]。。由于临床工作的不间断性，各医疗单元一般由流承担血糖检测工作，医院要求所有操作人员均须参加培训。培训工作由技术指导小组负责，内容包括理论讲解及操作演示两部分。只有接受过培训并经技术小组考核合格者，方能从事血糖检测。2.4积极开展室内质控室内质控是为了监测和评价血糖仪的质量，以决定检测报告是否发出所采取的一系列检查、控制手段[8]。室内质控是血糖检测质量保证体系的核心内容。2.4.1建立操作规程。开展质控需要有一套完整的标准操作规程做保障，医院编写了《便携式血糖仪血液葡萄糖测定作业指导书》、《便携式血糖仪血液葡萄糖测定室内质量控制程序》等发放至各医疗单元参照执行。2.4.2明确质控方法。每日测定患者样本前须进行质控测定，只有质量样本结果合格才能检测患者样本。质量样本至少要包括高、低两个浓度；当更换新批号试纸条、仪器更换电池或仪器及试纸条未处于最佳状态时，应重新追加检测。2.4.3及时处理失控。如果质控结果超出既定范围，则不能对患者样本进行血糖测定，应尽快查找失控原因。常见失控原因有试纸被污染或过期、质控液被污染或过期、血糖仪损坏、质控操作步骤错误、质控环境温度超出要求范围等，找到原因后应及时予以纠正，重新进行质控测定，直至获得正确结果。2.4.4做好质控记录。每次质控结果、纠偏措施、仪器的维修保养情况等均须记录在专用登记本上。技术小组指导各单元定期对质控数据进行统计分析和评价。2.5定期组织生化比对医院每半年组织一次血糖仪与临床实验室生化方法检测血糖的结果比对。通过比对，一方面可提高检验结果的准确性，另一方面可及时发现POCT仪器检验结果的差异性，从而可以及时对POCT仪器进行校准[9]。截至目前，医院已有16台血糖仪因比对后不达标，被要求立即校正或予以更换。。检查结果与科室绩效挂钩。
3思考
（陕西银行学校，陕西 西安 710065）
【摘要】随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，综合素质差，学生管理工作越来越难，学校发展面临严重的挑战。笔者结合本单位实施ISO9001质量管理体系的实际，分析了学生管理服务质量管理体系的内容和步骤，提出了实施的具体举措，对今后的学生管理工作提供了参考依据。
关键词 中等职业教育；学生管理；IS9001质量管理体系
随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，学习主动性差，行为习惯、意志力差、厌学等成了他们的“通病”。。我校学生家庭情况调查的数据表明：20%的学生父母离异，这些学生由于家庭不健全或感受不到家庭温暖，造成他们怯懦自卑、抑郁孤独的心理；。这些现象无疑给中职学校的学生管理工作带来一定程度的困难与压力，中职学校的发展也面临着严重的挑战。
。我们认为，必须转变观念，引进先进的管理理念和科学规范的管理方法。2008年，我校以提高教育教学管理水平、工作效率、服务质量为目的，引进IS9001质量管理体系，以服务和质量为核心，逐步建立了一套科学规范的管理体系。学生处作为学校的一个子系统，参与并实施了质量管理体系工作，按照质量管理体系的要求，规范与完善学生教育管理的各项规章制度，在实践中不断探索与创新中等职业教育学生管理方式，提高管理水平。
1完善各项规章制度，建立科学管理体制
创新管理，完善科室规章制度。俗话说，没有规矩，不成方圆，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是学生管理工作有效开展的重要保证。按照学校质量方针、质量目标及质量管理体系要求，编写修订《学生教育管理控制程序》、《学生宿舍管理控制程序》、《重大突发事件应急控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》等程序文件，规范工作流程；制定每个岗位的工作标准与工作流程，明确岗位职责和工作程序，确保在实施过程中有章可循。按照IS9001质量管理体系要求，通过内部审核，发现问题，积极采取纠正措施，达到持续改进的目的。
如何才能有效地管理好学生，需要我们在学生管理工作中不断摸索、总结和完善。因此，科学地制定工作计划，是做好学生工作的前提和基础，根据学校工作要求，制定科室工作计划，确立工作目标，提出具体措施，按照IS9001质量管理体系要求，所有工作程序按照P(计划)—D(实施)—C(检查)—A（反馈）的过程进行。对学生管理的每一项工作做到“做有计划、变有手续、查有记录”，同时做到职责清，任务明，有监督，有反馈，在一定程度上克服了工作中的随机性、随意性的毛病，杜绝了只有计划，没有总结，只有制度，没有监督的现象，保证各项工作及时完成到位，真正做到“有章可循、科学有序”，使我校学生管理工作步入良性发展轨迹。
建立管理与考核制度，依据不同岗位设定明确的岗位目标和工作标准。建立科室每周例会、两周一次的班主任例会和公寓管理员例会等相配套的例会制度，通过例会总结学生管理、班级管理和公寓管理中存在的问题，达到持续改进的目的；管理干部的考核采用民主评议的方式，通过领导评议、科室评议、班主任评议以及自评汇报的程序，从“德”、“能”、“勤”、“绩”等方面进行考核；依据班级量化考核结果、《班主任工作日志》、《学生信息册》、《与学生家长沟通》、《班会记录》、《学生个人量化考核》等记录的检查情况以及每天工作时间、工作职责完成情况对班主任进行考核评价。
2制定可量化的学生管理体系，规范学生的日常行为
制定以学生个体为单位的班级量化管理和主要管理者的班主任量化管理体系，规范学生的日常行为。班级量化从学生纪律（课堂出勤、夜未归等）、卫生（教室、宿舍）、仪容仪表、班级主题教育、班会组织等方面量化分值，由学生会纪保部进行考核，班级量化考核与班主任考核挂钩；明确仪容仪表考评要求，规定学生不得烫发、卷发，不化浓妆，不符合学生身份的衣着不得入校；实行值周制度，值周小组负责学生一周早操、上课、晚自习、就寝等学习、生活和日常行为规范的督查以及突发事件的处理，检查学生的迟到早退、课堂纪律、请销假情况，并将一周的检查情况形成书面总结，对一周表现突出的班级和好人好事提出表扬，对学生中出现的问题及时的提出要求和改进。所有工作均在《周班级量化考核表》、《值周记录本》、值周交接班记录、值周总结中做出详细记录。
完善学生评价体系，各班根据实际情况制定学生考核办法，从学生的纪律、出勤、仪容仪表、夜未归等方面进行考核评价；比如：通过《班级学生信息册》，记录学生的学习经历，对学生在人际关系、学习态度、思想品德、行为习惯以及自控能力等方面进行评价；依据《班级量化考核办法》和《班主任量化考核办法》对班级管理进行评价；依据阳光体育活动实施方案，对学生参与活动的情况进行评价；规范学生违纪处理程序，制定学生处分流程图和学生违纪帮教跟踪记录，按照“实事求是，客观公正”的原则，做好学生的帮教工作，及时发现学生存在的问题，学生帮教工作有计划、有资料、有结果，与学生谈话有记录。各项评价做到记载详细，依据评价结果设立奖学金制度，奖励品学兼优的学生，做到真正的管理育人。
建立学校学生资助体系。成立学生资助中心，负责学生的助学金、奖学金的评审、发放工作。按照班级民主评议、班主任初审认定、学校学生资助中心审核、学校国家资助工作领导小组审批的认定程序，由班主任收集申请学生的相关材料并进行审查核实，学生处进行综合认定。引导家庭经济困难的学生树立信心，克服困难，积极乐观地学习和生活。
3建立质量评价体系，开展满意度调查
很长时间以来，很多教师认为学生是管理的对象，而疏于对学生的教育，忽略服务于学生。IS9001质量管理体系要求，学生、家长和用人单位是学校的顾客，学生交学费到学校就是一种消费，学校必须做到让顾客满意。因此，学生管理工作不能只是简单的说教，一味地讲道理，尤其对于处于叛逆青春期的中职学生。采取人性化的教育管理，寓教育于活动之中，用活动融说教，用活动促奋进，寓教于乐，通过入学教育、主题班会、团课、班级文化建设等形式，丰富学生的文化生活，提高学生的学习兴趣，使“顾客”真正满意。同时建立质量评价体系，在学生及家长中开展满意度调查，了解学生、家长对学校育人、管理和服务工作的满意程度，对顾客满意度调查所取得的调查结果，对学生管理工作及时总结分析，形成详细的分析报告，查找学生管理中存在的薄弱环节，有针对性的进行改整改。
4质量管理体系的显著成效
（1）实施IS9001质量管理体系后，学校的学生管（下转第221页）（上接第181页）理制度更健全，学生管理更规范、更科学，资料保存更齐全，记录更完整，从规范与科学的双重角度提高了学生管理质量，促进了我校学生管理健康、可持续发展。
（2）思想意识得到转变。IS9001质量管理体系的实施，增强了全体人员的服务意识。服务学生，使“顾客满意”逐步渗透到每个人的心里，同时也增强了质量意识和管理意识，有了思想意识的转变，在工作就会主动按照规范的工作程序和工作标准去完成自己的工作任务。
（3）明确了自己的工作职责，规范了工作程序。通过制定岗位职责、工作标准和工作流程，克服了懒散、随意的毛病，各项工作都有章可循。在班主任招聘、国家助学金审批、发放、学生宿舍日常管理、顾客满意度调查等各项工作中都能按工作职责和流程进行操作，规范有序。
（4）学生工作各项服务更加周到。以公寓管理为例，公寓管理员24小时轮流值班，有效控制公寓盗窃、安全隐患的发生，使学生的人身安全得到了保障。床上用品勤换洗、各种维修服务更快捷及时。管理员每天按时打算公共卫生，全天保洁，楼道、厕所整洁干净，住宿环境得以改善。
（5）严格、规范的管理促进了良好校风班风的形成。学生的文明意识、公德意识、自主意识得到了很大的提高。“讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律”的风气在我校已悄然形成，师生的精神面貌大有改观。
（6）服务质量得以提高。随着学生管理各项工作的不断改进，服务学生质量不断得到提升，在连续三年的顾客满意度调查中，学生管理工作满意度逐年上升，由原来的79%上升到现在的91.6%；班主任整天满意度均达到90%以上。
关键词：石油企业；质量管理体系；有效性
。为了跟上经济全球化的速度，中国的企业必须提高企业的管理标准，并且在生产时严格遵守这个标准，才能在世界领域站住脚步。从20世纪起，我们国家就开始向国外的一些先进管理体系进行学习和仿照，石油企业也不例外，我国的石油企业在管理水平和产品质量都有很大的提高，但是在石油企业管理体系中仍然存在一些缺陷。企业应该做到了解自己管理体系的缺点，及时改正，才能让我国的石油企业质量进一步的提升。
一、石油企业质量管理体系有效运行的制约因素
石油企业为了实现零缺陷的工作目的，必须让企业质量管理体系得到有效的运行，通过对产品质量的监控，对员工们对质量内涵的理解，以及在国际市场的激烈竞争，最终达到企业的经济效益提高，质量与利益都得到了满足。1.缺乏对质量概念和内涵的统一认识近年来，国内的各大石油企业对质量的理解都略有不同，这个问题导致企业在运行时不能完全按照管理体系的要求工作，每个员工都自己做自己的，在中国这样的现象很常见，因为不同的客户需求，导致每个产品的质量管理体系都不同，所以员工们只要作出满足客户要求的产品，就可以获得利益，然而对于产品的质量是好还是不好，没有一个特定的标准来衡量。2.缺乏质量竞争意识近年来，中国的石油企业可谓是一家独大，大公司的经济效益都很好，所以企业就会缺乏一种以市场为向导的质量竞争意识，在中国石油企业的竞争意识几乎是没有。但是从全世界的角度来看，现在各国的石油勘探开发技术已经非常成熟，各个大国都在争相储存油气，所以中国石油企业应该着眼于全世界，大力开拓海外石油市场，国外市场竞争残酷，各个石油相关产业都相互关联，所以，石油产品质量的好与坏，直接影响中国石油行业在世界的竞争力和地位。3.忽略质量管理体系持续优化的最终目标石油企业的目的是得到更大的利润，而与利润直接挂钩的一点就是石油企业的质量管理体系，我国的石油企业管理体系不能只有制造石油的技术这一方面，目前质量管理体系主要的缺点是不能用利润这一筹码与企业的决策者进行直接交流，导致企业的质量管理体系不能良好的运行，从而企业的产品质量会降低，所以企业的管理方式必须要得到创新，技术需要得到改革，所以利益才是让决策者改变质量管理体系的标准，只有提高了质量管理标准，才能提高石油企业的整体经济效益。
二、石油企业质量管理体系有效运行的措施
。1.确定质量的概念及内涵提高石油企业质量管理体系的运行有效性的前提是让企业的从决策者到下层员工都清楚地理解质量对企业效益的影响。质量不是一个定量的概念，所以企业必须将产品的质量的各个标准明确地提出，确定了质量的含义，检测人员就能指导哪些产品的质量符合了质量标准，哪些产品的质量不符合质量标准需要返工，或者立即提出整改方法，防止问题进一步的扩大蔓延，如果没有明确的定量的质量标准，企业将会失去质量检测标准，从而出现大量的不合格产品。企业可以将一些标语定下来，比如“质量是一切效益的唯一标准”，这样就可以让员工们与企业上层达成质量标准的共识，慢慢将质量这一定性的标准转变成定量的标准，每个人都了解了质量的内涵。2.建立以顾客满意为导向的质量改进机制石油企业的产品最终会交到客户手中，所以满足客户对产品的要求是企业生产的最终标准，顾客的需求也是企业发展的动力，企业的顾客构成了相互依赖的关系，所以，为了要交出让客户信赖的产品，建立让客户信赖的企业形象，石油企业的质量管理体系就要根据客户而作出一定的调整。。。在培训的时候，不只是要让员工学习到新的知识和理念，而是要根据新知识新理念解决实际在工作中的问题，与此同时，企业要将学习放在重要的位置，要重视学习的重要性，为学习建立平台，开发采用互动学习方式，充分调动员工学习的积极性，让员工意识到学习可以让工作更加省时省力，让企业的产品质量得到提高，自己也能赚到更多的钱这一道理。这样既可以让员工的工作积极性得到大幅度的提高，也会让公司得到更大的经济效益。
三、结束语
近年来，我国的石油企业快速的发展，在世界的地位也越来越高，但是要在世界市场占有一席之地，与传统的管理体系相比，就要在石油企业的质量上做好管理，质量是在国际市场上交流的筹码，我国的管理体系的一些问题已经在上文提出，希望企业可以对以上几点进行研究，立足与自身的实际问题，让中国石油企业与国际接轨，走向可持续发展的道路。
参考文献
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关键词：质量管理体系；策划；认证
中图分类号：F552 文献标识码：A
1 质量管理体系的策划
质量管理体系策划是组织战略性决策的体现，是建立或改进质量管理体系时的重要活动。
ISO9001质量管理体系标准采用系统、科学、严密的质量管理方法，它吸收了世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了标准的质量管理模式。GB/T19001等同采用ISO 9001，GJB 9001在等同采用GB/T19001的基础上增加了军用产品的特殊要求。GB/T 19001和GJB9001标准给出了组织建立质量管理体系应满足的最基本要求，标准规定的质量管理体系要求是通用的，但并未规定如何满足这些要求的方法、途径和措施。组织应根据各自的需求和特点设计和实施质量管理体系。
我公司的主要产品是航空发动机零部件生产（含试制）和服务；燃气轮机零部件生产（含试制）和服务。对于公司军品零组件，我们仅依据设计资料编制工艺文件而进行制造，不承担设计责任，所以，在质量管理体系策划时删减了GJB9001标准中的 7.3.1-7.3.7条款；同时，仅承担零组件制造，不涉及新器材的采购，所以删减了GJB9001标准的中7.4.4条款。对于公司的民品，目前仅按顾客提供的设计图样生产，所以，在质量管理体系策划时删减了GB/T19001标准中的7.3条款。
2 质量管理体系文件的编制
质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，文件可以起到沟通意图、统一行动、实现增值的作用，可以帮助组织满足顾客要求和质量改进、提供适宜的培训、实现重复性和追溯性、提供客观证据，评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
根据公司未来的发展规划，质量部门精心策划质量管理体系过程，编制质量手册和质量体系文件。质量手册描述了公司质量管理体系的范围、明确了涉及的产品类别、表述了质量管理体系所包含的过程及过程间的相互作用以及产品实现的流程。为将质量手册规定的质量方针、政策和质量职责具体落实到各职能部门、单位，落实到各个质量活动中，公司编制了质量体系程序，它是公司质量管理活动的基础文件，也是质量手册的基础。为指导作业人员按规定的方法和程序完成具体作业任务，我们编制了作业文件。
3 质量管理体系的运行及有效性
公司质量部门组织开展了多种质量培训，加强对质量管理知识、上级质量管理体系标准及公司质量体系文件的培训，培训覆盖了技术人员、管理人员、生产现场管理和操作人员以及新进公司的员工。
质量管理体系有效性体现在：保证公司的质量方针和目标的实现；形成自我完善的机制；质量体系过程控制有效；满足顾客及相关方的需求及期望。为保证公司质量管理体系的有效性，公司通过实施目标管理、开展内部质量审核、进行管理评审，来持续改进质量管理体系，增强质量管理体系的有效性。
公司实施了质量目标管理。首先，形成自上而下层层分解、自下而上层层保证的管理系统；公司将质量目标分解到厂、班组和个人；对每项目标均制定了对策措施，明确了责任人和时间节点，形成了强有力的支持保证系统。
每年年初公司制定质量内审计划，并按计划实施内审。验证质量管理体系运行的有效性，及时发现公司质量管理体系及生产过程中存在的问题和薄弱环节。采取措施，实现持续改进。审核的范围覆盖质量手册的全部质量体系要素及承担质量职能的业务部门和大部分生产单位。从总体的审核情况看，公司的质量体系文件基本适用，体系运转基本正常有效，大部分职能部门的质量职能得到落实，生产过程控制基本有效，产品实物质量保持稳定。
公司总经理按照规定的时间间隔主持召开 “管理评审会”，评价公司质量管理体系在运行期间质量方针、质量目标和质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，通过管理评审，找到工作中的薄弱环节，分析问题，明确改进方向，制定措施，以促进组织持续改进，评审从三个方面进行：质量方针、质量目标的评审；质量体系内、外部审核情况评审；顾客满意度评审。会议中针对质量管理体系存在的问题，制定了管理评审会的决策措施。对于每项决策措施落实了具体的负责单位和配合单位，并责成其予以落实，质量部门定期检查落实情况。
4 质量管理体系认证
公司经历了质量管理体系策划、质量管理体系文件编制、质量管理体系运行、质量管理体系的内审以及管理评审，于2009年3月通过了中国新时代认证中心的质量管理体系认证，并分别于2010年3月和2011年3月顺利通过了中国新时代军、民品质量管理体系的两次监督审核，2011年公司重点展开了GJB9001A-2001换版为GJB9001B-2009的工作，公司总经理亲自担任换版领导小组组长，对文件换版工作进行了认真的策划，通过对质量管理体系实施管理和决策，落实了职责和管理承诺，完成了质量手册及程序文件的修订。公司组织内审员分别在2011年3月和9月对质量管理体系进行了两次内审，2011年10月完成了管理评审，并于2011年12月顺利通过了中国新时代认证中心GJB9001B-2009的换版审核及民品再认证审核。审核组认为公司按GJB9001B-2009标准修订再版的质量管理体系文件对过程识别清楚，删减合理，部门职责、权限和接口清晰。公司产品实现过程基本受控，实物质量满足规定要求，交付及时，顾客对公司的产品质量和服务表示满意。公司质量管理体系基本满足GJB9001B-2009标准要求，运行基本有效，2013年8月公司在通过了中国新时代认证中心的军品质量管理体系综合评议及民品质量管理体系监督审核后持续保持认证资格。
参考文献
关键字：城市政府；质量管理；体系建构
1、城市政府质量管理体系的建构要求
1.1设定可行的质量管理目标体系
从理论上说，政府质量管理目标体系的水平，应能够参照国内外通行的先进水平加以制订。但由于我国的国情复杂，各地政府的发展水平和技术条件差异较大，同国际先进水平相比有很大的差距。因此，我国各级政府制订质量目标时应该具体情况具体分析。
1.2设立专门的质量管理领导小组
目前有些国家的政府将行政监督和质量控制统一管理，但就我国目前的情况来说，纪检和监察部门主要的工作职责是监管违纪国法的事件，仅就这一职责而言，现在仍感到有些力度不够，所以这一部门不可能、也没有力量来顾及到政府质量的全面控制问题。因此，确立政府质量职能的组织承担者，在我国政府质量管理体系建设的过程中就显得必要而迫切。只有设立专门的领导机构，才能使政府质量管理职能化。这个机构需要政府的主要领导者亲自挂帅，并负有全面责任。它有自己的办事机构，能够提出正确的质量方针和质量目标，并制定相应的质量计划和措施，提供足够的质量文件和进行全面的质量记录，并负责质量的审核和质量工作的监督和考核。
1.3建立严格的质量管理责任制度
为了保证质量方针、目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施，政府必须明确规定整体和局部应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施，以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。标准、职能和责任及相应的奖惩制度，应用文字形式明确地予以表达，并印成手册下发到每一个工作人员。每一个人、每一个岗位、每一项工作都必须在质量管理制度的严格控制之下，做到质量工作事事有人管，人人有专职，办事有标准，工作有检查，这是政府质量管理能否取得实际效果的关键。
1.4形成良好的质量管理文化氛围
政府质量最终取决于政府内部每一个人的高质量工作。因此，政府全体工作人员必须以自觉的意识参与质量管理，形成良好的质量管理文化氛围。一是要树立全员质量意识。政府应该通过加强教育，使全体工作人员都懂得"质量是政的生命"，质量管理是政府形象管理的核心内容，从领导者到一般工作人员，都要自觉地树立正确的质量观念。二是要提高全员质量技能。仅有正确的质量观念，没有高超的质量技能，质量管理也难以落实。要按照质量标准和规章制度，面向全体工作人员广泛地、经常地进行岗位培训，要求他们掌握相应的现代质量管理理论和操作技术，不断提高业务技能。三是要落实全员质量行为。通过开展自主管理活动等，充分发挥每个人的主动性、创造性和积极性，让质量管理成为每个工作人员的自觉行动。四是要塑造全员质量文化。质量管理并不是追求时髦、一劳永逸的事情，它犹如逆水行舟，不进则退，必须坚持不懈、不断进取。这就要求在政府中坚持全员质量教育，普遍地、不断地提高每一个工作人员的质量意识、质量技能、质量行为水准。通过开展各种活动，在政府中形成质量氛围、质量文化。这样，"质量至上"就有了根本保证。
1.5建立灵敏的质量管理反馈系统
信息是质量管理的重要依据。要使政府质量管理体系正常运转，必须建立一个高效灵敏的沟通政府内、外的信息反馈系统，规定各种质量信息的传递路线、方法和程序，形成纵横交叉、畅通无阻的信息网，准确、及时地搜集政府内、外各种质量信息，形成从信息的收集开始，经过汇总、贮存、传递一直到分析、处理等全过程的闭路信息反馈系统，保证信息畅通和发挥作用。
2、城市政府质量管理体系的建立程序
2.1政府质量管理体系的总体策划与设计
建立质量管理体系涉及组织的方方面面，是关系到组织全局的大事。因此，城市政府在决定建立质量管理体系之前，有关人员特别是最高管理者和各层领导应首先对IS09000：2000族标准的有关内容和要求有一个明确认识。其次，城市政府质量管理体系的建立和完善自始至终都离不开培训，培训的主要内容涉及IS09000：2000族标准条款等。。再次，制定质量方针和质量目标是城市政府质量管理体系策划阶段的重要工作，为了实现质量方针和质量目标，城市政府应规定必要的运行过程并配备相应资源。最后，城市政府应成立一个专门的领导小组，负责策划、领导并推动质量管理体系的建设。
2.2编制城市政府质量管理体系文件
编制城市政府质量管理体系文件是将体系分析和策划的结果用书面形式确定下来，是对质量管理体系的具体设计阶段。它主要包括制定文件编制计划、规定文件体例和标识方法、文件编制以及文件的评审、批准和等主要环节。
2.3城市政府质量管理体系的实施和运行
城市政府质量管理体系的有效实施和运行，是通过质量管理体系的组织结构不断进行组织协调、质量监控、信息管理、质量管理体系的审核和管理评审来实现的。城市政府的质量管理部门和管理者代表负有重要的组织协调、监督管理责任，必须对各项程序、方法、资源、人员、记录、产品和服务等进行连续的监视、验证和控制，当发现偏离有关的管理标准、技术标准和程序规定时，即使反馈信息并采取措施。
2.4城市政府质量管理体系的调整、保持和完善
。。政府在实施持续改进时，应采用系统的方法。首先，应对现行质量管理体系运行的情况进行分析和评价，对于做得好的地方应继续保持，不好之处则将其确定为需要改进的领域；其次，应确定改进目标，寻找可能的解决办法，以实现这些目标。方法可能有很多种，应对这些改进方法加以比较、评价和筛选，在此基础上实施所选定的改进方案。改进的最终目的是要取得实效，为此，应测量、验证、分析和评价实施改进的效果，确认改进的目标是否真正得以实现，并将改进的方案或办法形成正式的规定，必要时还要对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
参考文献：
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