编 号 制度名称 保洁工作规范 执行部门 第1章 总则 1、 目的 为了有效进行保洁工作的管理与控制，向顾客、业主和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的环境及居住和工作环境，特制定本制度。 2、 适用范围 本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。 3、 职责划分 1） 驻场主管负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。 2）保洁领班负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。 3）保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。 第2章 保洁工作规范 （一）清洁工基本要求 1、清洁工职责 1）负责售楼处外围及周边绿化的清洁； 2）负责外围整个停车场地的清洁； 3）负责售楼处室内地面、走道、物品和规定区域内的全面保洁工作。定期对沙发、地毯进行清洁。 4）负责洗手间的保洁工作。 2、清洁工工作规范 1）避客保洁，全面清洁安排在客户少的时段，如早、中晚时段，其他时间尽量不出现在售楼处（应定时更换垃圾袋，其他时候不出现在售楼处）。 2）清洁工在擦洗手盆，而客人要洗手时，应先让客人洗完手。 3）几个人一起清洁时，不准闲聊，要集中注意力，保持严肃、端庄的神态。 4）在清洁的过程中，不要停下手中的工作听客人谈话。 5）工具摆放在指定的位置，并应摆放整齐。严禁摆放在显眼的位置，如洗手间台面、洗手间门背后。售楼处严禁看到摆放的保洁用具。 6）毛巾分类使用，以不同的颜色区分不同的使用功能。严禁拎着抹布或拖把在客户面前随意走动。 7）室内地面无脚印、无水渍、无污迹、 8）玻璃、不锈钢制品表面光净无痕，3米内能清晰映出人影轮廓。 9）家私表面光泽明亮，无浮尘。 10）立式烟缸一客一清，垃圾桶内的垃圾不能超过1/2的容量。 11）洗手间每天早上全面清洁1次，每15分钟保洁1次，确保无异味。 12）室外灯具外部无明显尘土、内部无虫尸。 13）公共开放部位卫生必须在每日8：50前全部清洁完毕，营业期间，不要在客户面前扫地。 3、岗位注意事项 1）上班时间穿统一工装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。 2）面见客户，停下手头工作，后退一步给客户让行，点头微笑，并主动问候：“您好！”（若在大厅入口处，问候：“您好，欢迎参观！”） 3）工作时动作轻缓，严禁出现猛烈的碰撞声。 4）不得在售楼大厅落座。 5）不得有大声喧哗、打闹、嬉戏等不雅动作。 6）细心观察现场，客户离开后及时收拾桌椅。 7）大厅外，面见要离开的客户，致礼貌用语：“请慢走，欢迎下次光临。” （二）售楼大厅保洁工作规范 1、目的与范围 1）目的 确保售楼大厅干净整洁，为售楼大厅的保洁工作提供指导。 2）范围 适用于售楼大厅的保洁工作。 2、方法和过程控制 （1）销售人员上班前的保洁工作 1）与秩序维护员做好交接班手续，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录并向上级报告。 2）按要求打开空调及灯光，检查是否有损坏和故障，发现异常或故障等问题及时向上级报告。 3）清洁洗手间：先打开排气扇，用水冲洗便池，用刷子刷干净后再用水冲洗一遍，最后拖干净便池周围的地面，确保无异味。然后依顺序擦干墙面、镜面、洗手盆、台面，并备齐纸巾、洗手液等，最后对地面全面拖抹一遍。 4）销售厅的清洁：按要求将桌面的资料等整理好，然后用半干湿毛巾依顺序擦拭空调、楼盘模型、饮水机、电脑、电话、复印机、销售桌椅、标示牌、绿色植物等大厅物品，再对地面全面拖抹一遍，有地毯的先对地毯吸尘，确保干净，最后清洁烟灰缸、垃圾桶和纸篓垃圾。 5）清洁工作完成后，对售楼大厅、洗手间等部位喷洒少许空气清新剂或香水。 6）每周需对电话消毒两次，喷洒消毒液。 7）每两周对售楼大厅的玻璃幕墙和高位空调进行1次清洁，清洁应安排在非开放时间（如夜间），以免影响客户。 （2）销售人员上班中的保洁工作 1）清洁工根据参观的人流量和室内卫生状况及时对售楼大厅进行局部清洁，定期清理垃圾。 2）每隔30分钟对洗手间进行巡视保洁1次，并要求填写“洗手间定时清洁记录表”。 3) 每隔30分钟对公用烟灰缸巡视保洁1次，确保烟灰缸干净无污迹。 4）注意对客户使用后的桌、椅及翻阅后的资料书籍及时清洁、整理。 5）检查绿化植物，如枝叶枯萎、叶面有灰尘或缺水要及时处理，如发现有病虫害等异常情况，及时通知领班安排处理。 （3）销售人员下班后的保洁工作 1）将厅内的卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换垃圾袋。 2）对洗手间及大厅喷洒适当杀虫剂，将大厅、洗手间门口的地垫进行清洗，并放到规定地点风干。 3）与值班秩序维护员做好交接工作。 （4）售楼大厅保洁 1）8：00～9：00，集中所有清洁工，完成售楼大厅的保洁工作。 A、楼盘模型用吸尘器吸尘，每天1次。 B、模型防护玻璃用玻璃刮刮拭1次，玻璃墙内侧用玻璃刮拭1次。 C、玻璃陈列台用玻璃刮刮拭1次。 D、沙发擦拭，每天1次，并按规定整理好，理平沙发面，放置好沙发靠背，注意沙发靠背拉链应朝下。对真皮沙发每周至少打2次蜡；布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。 E、玻璃柱2米以下的部分，每天用玻璃刮刮拭1次。 F、接待区、洽谈区、吧台用毛巾保洁1次，注意电话机、烟灰缸、椅子等小物品的保洁。擦拭洽谈区的圆桌时，小心烟灰缸划伤桌面。所有的桌椅，除了桌面要保洁外，桌椅的脚部也应清洁干净。 G、地砖每3小时用尘推保洁1次。 H、所有摆放绿植每天用柔软的毛巾擦拭植物叶子1次。 I、清洁工务必做好保洁工作，所有清洁工的物品摆放整齐有序，并清理垃圾。 J、在9：00之前完成大厅上述保洁工作。 2）9：00～18：00随时保洁，每1小时巡查售楼大厅1次，发现问题，及时解决。 3）在清洁工没有巡查的时间里，吧台接待员应不定时到大厅巡查，发现有需要清洁的情况，接待员应及时通知清洁工，清洁工在接到通知后，应在没有客户的情况下，立即到大厅保洁，如清洁工不能及时到场，由接待员处理。 （三）其他项目保洁工作规范 1、洗手间保洁 （1）目的 为公共类洗手间的保洁工作提供指引，确保服务质量。 （2）范围 适用于公司管理服务区域中公共洗手间的保洁工作。 （3）保洁操作方法 1）客户入场前的洗手间清洁 A、打开洗手间冲水阀冲洗每一个便池，有污垢的便池要使用洁厕水洗刷，直至干净。 B、用抹布擦抹洗手间台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手，确保干净。 C、检查洗手间内香球、纸巾、擦手纸、洗手液等，及时做好补充。 D、清倒垃圾，更换垃圾袋，更换垃圾袋时注意将袋口扎好。 E、清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒清新剂。 2）客户入场后的洗手间清洁 A、清洁工每隔30分钟对洗手间进行巡视、清洁，以保持洗手间的卫生，并及时补充纸巾。 B、中午清倒1次垃圾。 3）公共区域客户离开后的洗手间清洁 A、清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋、清洗毛巾。对自动烘干机等清洁设备应及时检查，确保能正常使用。 B、每周对洗手间隔板、墙壁、风口、排气扇、灯具、灯饰进行1次全面清洁。 C、每月对洗手间灯饰进行1次清洁。 （4）过程控制 1）洗手间每30分钟检查1次，对不符合要求的必须随时保洁。 2）洗手间保洁时，必须门口放置“正在作业”提示牌。 3）在洗手间内保洁时，注意取放物品声音要轻，开、关门时，应扶着门，以免发出响声，甚至损坏房门。 4）洗手间的保洁应注意隔板上方和下方不锈钢架的清洁，以及物品（洗手液瓶、干手机、纸巾盒等）表面的保洁。 5）洗手间大门、洗手台、洗手盆、大小便池、地面是保洁的重点，每次保洁都应注意。 6）地面潮湿的情况下，应放置警示牌：小心地滑。 7）保洁时，可以打开门作业，保洁后务必关门。 8）除了厕纸、洗手液、干手机、垃圾桶等洗手间必需品外，任何物品不得放置在洗手间内。 9）在洗手间作业时，不得超过1人，不得大声喧哗。 10）严禁站在或者坐在洗手台上作业，违者予以辞退。 11）不得在洗手间里聚众闲聊。 （5）洗手间定时清洁记录（见表1） 2、洽谈区、休闲区保洁 1）用干毛巾轻掸、轻擦布制沙发靠垫。 2）用毛巾配合洗洁精擦抹：花架、插花、接待桌、洽谈椅、不锈钢陈设架等。 3）地面用拖把配合洗洁精拖抹。 4）整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处。 5）工作期间巡回保洁。 6）每周一、周五上午对沙发进行1次清洁、保养。 3、签约室、财务室、二楼办公室、会议室保洁 1）每天清洁完大厅后，及时到办公室做好保洁工作。 2）保洁范围如下： A、用抹布擦拭办公台、每天1次。 B、用玻璃刮刮拭各办公室玻璃隔门。 C、擦拭饮水机、空调主机。 D、拖地、整理垃圾桶。 E、擦拭挂画及其边框。 F、擦拭各种座位的根部、底部。 G、浇花1次。 3）每周1次擦拭通风口、天花板。 4）每周清理座位后、开关盒等卫生死角1次。 4、外围保洁 外围保洁的作业内容：外围地面、绿化带、风水池及楼梯、扶手。 1）换垃圾袋、擦桶身。 2）用扫把清扫地面、清除绿化带垃圾。 3）用抹布抹擦不锈钢扶手。 4）用湿拖把拖抹大厅门口楼梯、斜坡、地面和风水池边。然后再用干拖把拖干。 4）整理及清洗工具、设备，并将工具及设备放回指定存放处。 5）清洁、保洁基本工作到位（地面30分钟收捡1次，水池60分钟打捞1次树叶杂物）。 5、花草维护 1）每天17：30后浇花1次。 2）每天用抹布抹花草的叶面1次。 3）清理枯枝、黄叶。 4）清理花盆里的杂物。 5）擦拭花盘外侧水渍、泥土。 6）用喷水壶喷花草表面1次。 6、工具使用 1）保洁工具只允许统一有序放置在工具房内，常用工具取用责任到人，工具使用人应自觉珍惜爱护公司配备的保洁用品和工具。 2）保洁工具随身携带，对暂时用不着的工具，应送回工具房放好，不得随意放置在其他任何地方。 3）任何工具不得离人放置在工具房外的其他地方，务必做到：人离工具无，工具在人在。 4）保持保洁工具干净清洁，以便随时使用。使保洁服务工作处于最佳状态。 5）正确使用保洁工具，提高工作效率。 6）在指定地方清洗保洁工具。 7）搬运大件保洁工具时，应小心轻放，注意不得损坏地板或其他物品。 （四）保洁纪律规定 1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2）热情服务，礼貌待人。 3）按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。 4）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。 5）不得在工作时间做与本职工作无关的事。 6）不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。 7）不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。 （五）物资领用 1、日常清洁用具使用规定 对于保洁人员在日常清洁工作中用到的各种清洁用具，应按照以下六项规定进行管理。 1）每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。 2）常用清洁用具应由保洁领班办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。 3）申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 4）清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。 5）使用工具时应爱护工具。 6）工具使用完毕后，应清理干净并及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 2、消耗品物料的领用 消耗品物料主要是指各种清洁剂、空气清新剂、洗手液、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。 1）由清洁领班办理领用手续，按实际规定分发给清洁人员使用。 2）领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。 3）所领取的物料，若一次未使用完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。 4）保洁人员所领用的物料，使用时应节约，避免随意浪费。 （六）保洁设备管理 1、保洁设备的领用 保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则。领用保洁设备时，应按照以下要求执行。 1）领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。 2）领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 3）因操作不当，造成机具、附件损坏者，按规定赔偿。 4） 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，在领用簿上注明损坏情况。 2、保洁设备的使用规范 1）在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3）各种设备严格按照使用说明正确操作。 4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 3、 安全操作要求 保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下六点，确保安全操作。 1）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 2）保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 3）不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 4）保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 5）保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 6）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 第3章 附则 第15条 本制度报总经理审批后颁布执行。 第16条 本制度解释权归公司环境管理部。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
表1 洗手间定时清洁记录表
部门 内容 便池 位置 日期 8：30 9：00 9：30 10：00 10：30 11：00 11：30 12：00 12：30 13：00 13：30 14：00 14：30 15：00 15：30 16：00 16：30 17：00 17：30 18：00 洗手池及台面 镜面 卫生纸 擦手纸 垃圾桶 地面 空气剂 洗手液 壇香 清洁工签名 主管抽查 备注
表2 保洁设备领用登记表
日期 设备名称 领用数量 用途 领用人 归还数量 备注
表3 保洁物品领用表
日期 物品名称 领用数量 用途 领用人 备注
表4 保洁工作检查记录表
检查情况 时间 检查位置或内容 不合格 合格 轻微 严重 不合格情况描述 时限 责任人 整改