(v1.0)
I
中国联通中小企业移动办公产品手册
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
目 录
1. 范围 ................................................................................................................................................................ 1 2. 共享式移动办公业务总述 ............................................................................................................................ 1 2.1 2.2 2.3
业务概述 ............................................................................................................................................... 1 业务特征 ............................................................................................................................................... 1 适配方式 ............................................................................................................................................... 2
3. 标准版移动办公业务介绍 ............................................................................................................................ 2 3.1
3.2
业务定义 ............................................................................................................................................... 2 业务功能 ............................................................................................................................................... 3
4. 适配版移动办公业务介绍 ............................................................................................................................ 5 4.1
4.2
业务定义 ............................................................................................................................................... 5 业务功能 ............................................................................................................................................... 5
5. 门户功能介绍 ................................................................................................................................................ 6 5.1.1 客户端下载门户 ................................................................................................................................... 6
5.1.2 企业门户 ............................................................................................................................................... 6 5.1.3 标准OA门户 ......................................................................................................................................... 6 6. 业务开通流程 ................................................................................................................................................ 7 6.1
过渡方案(对接之前) ....................................................................................................................... 8 6.1.1 业务开通........................................................................................................................................ 8 6.1.2 业务变更........................................................................................................................................ 9 6.1.3 业务使用...................................................................................................................................... 10 6.1.4 业务注销....................................................................................................................................... 11 6.1.5 业务信息查询 .............................................................................................................................. 12 6.1.6 订单查询...................................................................................................................................... 13 6.1.7 企业管理员自服务 ...................................................................................................................... 14 6.2 对接方式 ............................................................................................................................................. 15 7. 资费管理 ...................................................................................................................................................... 15 7.1 7.2
产品资费 ............................................................................................................................................. 15 计费管理 ............................................................................................................................................. 15
8. 售后服务流程 .............................................................................................................................................. 15 8.1
8.2
客户故障的处理 ................................................................................................................................. 15 其他相关说明 ..................................................................................................................................... 17
II
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
1. 范围
本产品手册适用于中国联通各省、自治区、直辖市分公司。各分公司在开展移动办公业务时,可根据各地自身情况,依据本产品手册,制定相应的实施细则。
中国联合网络通信集团公司拥有本产品手册的版权,任何厂家未经书面许可不得向第三方泄漏本手册的内容。 2. 共享式移动办公业务总述 2.1 业务概述
中国联通共享式移动办公业务(以下简称“移动办公业务”)是指由总部移动办公集中共享平台(以下简称“平台”)承载,将企业办公系统及业务系统的应用延伸到各类移动终端的整体服务,其中移动终端包括各种型号的智能手机、平板电脑、上网卡和专用移动终端等。
共享式移动办公业务分适配版移动办公业务和标准版移动办公业务两种类型。
移动办公业务不局限于移动OA应用,也可以为多个行业提供移动信息化解决方案,如移动执法、移动税务、移动保险、移动采编、移动物流、移动销售等。移动办公业务的重点行业包括公安、交通、税务、城管、质监、海关、工商、消防、药监、环保、文化等政府执法部门,以及金融、能源、交通物流、保险、汽车航空、电力、大型制造、传媒等信息化发展较好的企业。 2.2 业务特征
成本低廉,服务集约:平台集中提供适配服务及网络系统资源,大大降低了客户移动办公应用建设成本和使用成本,集中化服务,管理高效。
快速部署、无缝衔接:无需改造原有系统,通过标准化的软硬件部署和对接,用户即可快速享受到便捷的移动办公服务。
终端丰富、全面支持:支持iOS、Android、Windows Mobile、Symbian等主流操作系统的移动终端。
安全可靠、合法保障:采用联通数字证书以及多种传输加密机制,实现移动
1
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
办公的身份认证、数据加密、抗抵赖等功能,具备法律效力,受国家《电子签名法》的保护。
高速稳定、世界漫游:采用国际最通行的WCDMA 3G网络,上下行速度高,且可在全球大多数国家或地区漫游。 2.3 适配方式
页面适配指根据客户需求及终端特点,将复杂的WEB页面或应用页面,通过智能的信息抓取、数据分析过滤、格式转换、页面重排等,将重组后的数据展现在不同的移动终端上。这种方式用户体验好,适用终端广,可以满足用户的个性化需求。
3. 标准版移动办公业务介绍 3.1 业务定义
标准版移动办公业务是面向没有建立办公系统的中小企业,提供的一套标准办公系统及与之适配的移动办公系统。客户可以直接根据自己的需要选择不同的标准应用,确定好用户数,就能快速得到一个自助定制的电脑版及手机版的办公系统。
标准版移动办公业务只提供平台标准OA配套的移动办公系统,不接受非平台提供的新功能的开发适配。
2
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
3.2 业务功能
图4-1 标准移动办公业务功能结构图
标准OA主要是为中小企业客户提供的可以在PC和手机等终端使用标准办公。功能包括文档管理、信息发布、通讯录、日程安排、电子邮件以及会议和商旅等应用服务。以下将进行具体说明:
文档管理
1. 起草文件:支持起草不同类型的文种定义不同的工作流,目前定义的文
种有公司发文、公司内部签报、会议纪要。
2. 待阅/办文件:提供待办/阅的文件项列表,主要包括流程、任务、标题、
提交者、开始时间、状态、委托描述。
3. 已办/阅文件:已办/阅文件部分的文件项列表,主要包括流程、任务、标
题、当前办理者、开始时间、完成时间、操作。
4. 办结文件:提供工作流程完结的文件项列表,主要包括标题、流程名、
流程发起人、流程开始时间、流程结束时间。
5. 委托代办:委托列表包括流程任务标题提交者开始时间状态委托描述委
托状态,可直接对工作流作委办设置。
6. 短信提醒设置:设置需要短信提醒的办公事项,主要包括手机号码和提
醒类型,可以取消和新注册提醒事项。 信息发布
1. 公告板信息:支持公告板信息添加、修改、发布、置顶、删除、取消置
顶的操作。
3
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
2. 管理办法信息:支持管理办法添加、修改、发布、置顶、删除、取消置
顶的操作。
3. 常用资料信息:支持常用资料添加、修改、发布、置顶、删除、取消置
顶的操作。 通讯录
1. 支持员工通讯录功能维护。
2. 支持根据指定部门、姓名、关健字等进行查询通讯录信息。 自助服务
1. 支持个人日程:满足以月、周形式查询和设置个人的工作安排。每天的
日程可分上午和下午设置。
2. 个人信息修改:包括登录名、姓名、性别、固定电话、手机、email、组
织、部门。登录名和姓名、性别、和组织、部门均不可改,其它为可修改项。
3. 已发送短信查看:查看个人已发送的短信,信息列表包括:短信内容、
收件人、发送时间,并且可以统计企业用户的信息发送情况。 会议管理
1. 会议预定:提供给会议管理员直接添加会议申请信息。会议申请信息包
括会议名称、会议时间、会议内容、与会人、会议室等。 2. 会议资源管理:支持会议管理员对会议室及会议室内设施的管理。 3. 会议申请管理:支持普通职员申请会议室、查看会议申请情况;会议管
理员可处理会议申请、分配会议室、上传会议纪要和发送会议通知。 电子邮箱
支持用户配置POP3协议的电子邮箱,为用户展现web邮箱,提供邮件的收发功能。
注:共享平台不对外提供邮件服务,只提供邮件服务配置,也即若客户没有自己的邮件服务,则无法使用电子邮箱的功能。
除了上述标准OA功能以外,标准版移动办公也同时提供包括文档解析、统
一推送、炸弹消息、策略控制、场景识别、证书认证等适配功能。
4
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
4. 适配版移动办公业务介绍 4.1 业务定义
面向已经建设有办公系统的中小企业,通过平台集中共享模式,提供统一的移动办公适配业务。
该业务由平台为中小企业统一提供整套移动办公适配、应用发布、用户管理和门户管理等,客户只需配合开放其信息系统访问端口。 4.2 业务功能
适配版移动办公业务使用页面适配方式,对中小企业客户内部有线网络环境下的传统办公及业务系统进行定制适配,实现原有系统的移动化延展。功能包括文档解析、统一推送、炸弹消息、策略控制、场景识别、证书认证等。
主要功能 简述 应用系统有新公文、新通知、新邮件、新消息时,移动办公系统会将相应信息推送到手机终端上。 系统自动监测原客户端软件的版本,并将 “升级通知”告知用户 管理平台向移动终端发出炸弹信息,销毁手机上的全部移动办公信息 备注 统一推送 不同类型的终端,其实现方式不同, 智能更新 炸弹消息 三重校验 终端设备信息、用户名、数字证书三重绑定功能 不同操作系统的终端所支持的设备信息类型不同 文档解析 可以解析多达30多种文档文件格式 企业级产品与平台级产品所支持的文档种类存在差异 证书功能暂不开通;如果需要开通,则证书数量等同于集团客户下属成员数量,并通过广东联通BSS侧不同套餐类型进行区分;申请证书所需必要信息项由企业管理员通过企业门户进行补充 数字证书 平台与客户端软件相互认证对方数字证书后,客户端才能合法接入
5
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
5. 门户功能介绍 5.1.1 客户端下载门户
客户端下载门户为所有终端用户提供手机客户端软件的下载,无需登录,手机客户端软件下载支持模糊查询手机型号,支持动态更新手机型号列表,支持按照手机厂商、手机型号查找通用客户端软件。 5.1.2 企业门户
企业门户主要面向企业管理员提供对终端用户的各种管理操作,企业管理员必须经安全认证后才能进入企业门户,只能在客户采购的终端用户个数范围内,进行本企业的用户信息和应用管理。
支持企业管理员对本企业终端用户信息的查询、增、删、改操作,黑白名单管理。支持业务绑定信息的多重校验参数的设置与修改。
支持对终端用户相关的数字证书的管理。支持应用查询和终端用户数据统计。支持应用订单提请以及实时查询订单流转进度。 5.1.3 标准OA门户
标准OA门户是企业管理员用来进行标准OA系统管理的门户,企业管理员登录后对标准OA系统进行配置管理,允许企业管理员对用户信息进行管理,允许企业管理员进行个性化的设置等,具体功能包括:
用户管理
1. 支持查看员工详细信息,修改员工信息、部门、职务等,并可为员工设
置个性化权限。
2. 部门管理:创建及修订企业组织信息。为企业组织分配员工,设置组织
内主要员工职务。
3. 职务管理:职务是指企业内行政级别,岗位是指标准OA默认设置的用
户级别(如:公司领导、经理、组长、负责人、职员等)。岗位是职务的一个属性。根据企业员工对应岗位初始化相应默认权限。 文种管理
标准OA提供了公共文种模板及已启用工作流的查看和设置。
6
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
1. 文件模板管理:支持文件模板查询、添加和删除。 2. 审批流程设置:支持审批工作流查询、新增和删除。 3. 已启用工作流:查看已启用工作流。 企业配置
1. 个性化管理:支持企业个性管理和首页功能配置。 2. 短彩信管理:支持已发短信查询和统计分析。 3. 企业信息管理:支持企业信息维护。 6. 业务开通流程
业务流程包括客户业务开通、终端用户业务开通、业务变更、业务使用和业务注销流程。客户业务开通主要涉及客户侧从项目启动到系统上线、项目验收的各项工作;终端用户业务开通指为终端用户开通移动办公业务;业务变更指客户的业务规则等发生变更的相关流程,不涉及终端用户相关变更操作;业务使用指终端用户的使用流程;业务注销指客户不再使用移动办公业务时的相关流程。
7
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
6.1 过渡方案(对接之前) 6.1.1
业务开通
图 6-1客户业务开通流程图
流程说明:
1. 客户和客户经理进行接触,客户经理确认客户的身份。 2. 客户经理了解并确认客户需求,签订合同。
3. 客户经理填写《共享式移动办公业务受理数据表》。 4. 平台运营单位对开户信息进行审核。 5. 审核通过后保存客户开户信息。 6. 在移动办公集中共享平台生成订单。 7. 平台运营单位将订单拆分成工单。
8. 属地化实施队伍接收工单并进行工单处理,组织开发和项目实施,完成
后交由运营单位审核、发布。
8
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
9. 移动办公集中共享平台进行竣工处理。处理完成后,交客户经理开始帐
务起租。
10. 客户经理向客户进行交付,完成。 6.1.2
业务变更
图 6-2业务变更流程图
流程说明:
1. 客户和客户经理进行接触,客户经理确认客户身份。 2. 客户经理了解并确认客户需要变更的需求,并签订变更合同。
3. 客户经理填写客户需要变更的业务信息,如:变更企业资料、新增用户、
新增应用等。
4. 平台运营单位对变更信息进行审核。
9
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
5. 审核通过后保存客户变更信息。 6. 在移动办公集中共享平台生成追单。
7. 平台运营单位将追单拆分为客户变更信息工单。
8. 属地化实施队伍接收工单并进行工单处理,组织开发和项目实施。 9. 平台运营单位进行审核、发布及竣工处理。 10. 处理完成后客户经理完成帐务起租。 11. 客户经理向客户进行交付,完成。 6.1.3
业务使用
图 6-3 业务使用流程图
流程说明: 1. 下载客户端
2. 客户端软件获取用户信息,向移动办公平台发起身份认证请求。移动办
公平台认证身份后返回认证结果。 3. 输入企业ID 4. 下载应用资源 5. 用户登录
10
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
6. 业务使用 6.1.4
业务注销
图 6-4业务注销流程图
流程说明:
1. 客户提出注销业务申请,需要提交用户资料,并盖章确认;
2. 业务受理人员核对客户身份是否有效,如客户是否是移动办公客户,如
果核实未通过,告知客户无法办理业务变更;如果业务受理人员发现客户签约过期而未续约,则可主动注销该客户业务;
3. 核实该企业所有终端用户信息,在确保各项信息属实情况下,注销该企
业所有终端用户,注销用户证书;如果终端用户隶属于多个政企客户,则只注销提出业务退订申请的政企客户下这个用户的相应业务;
11
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
4. 为客户执行移动办公业务下线操作,如取消客户应用系统接入、执行相
应软硬件卸载等; 5. 业务注销结束。 6.1.5
业务信息查询
图 6-5业务信息查询流程图
流程说明:
1. 业务受理人或者审核人作为查询者,登录移动办公平台。
2. 查询者选择“业务信息查询”,输入企业的查询信息,点击“查询”按
钮。
3. 移动办公平台按照企业名称等信息进行模糊检索,并显示查询结果,显
示企业信息列表。
4. 查询者点击“企业详细信息”,办公平台显示该企业详细信息。 5. 查询者点击“成员用户信息”,平台显示成员用户查询页面。 6. 查询者录入成员用户查询条件,平台执行查询操作,显示成员用户列表
信息。
12
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
7. 查询者在“应用信息列表”中点击“应用详情”,平台查询后显示用户
详情页面。 6.1.6
订单查询
图 6-6订单查询流程图
流程说明:
1. 业务受理人或者审核人作为查询者,登录移动办公平台。
2. 查询者选择“订单查询”,输入订单的查询信息,点击“查询”按钮。 3. 移动办公平台进行订单检索,并显示查询结果,显示订单信息列表。 4. 查询者点击订单ID,办公平台显示该订单的详细信息。
13
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
6.1.7 企业管理员自服务
图 6-7企业管理员自服务流程图
流程说明:
1. 企业管理员登录移动办公平台的企业门户。
2. 企业管理员选择“用户信息管理”,输入用户查询信息,点击查询。 3. 平台执行查询操作,显示用户列表。
4. 管理员查看用户信息和状态,并点击“停用”或“注销”等操作。 5. 平台进行相应处理,并展示处理结果。
6. 管理员点击“用户白名单管理”,并输入用户名称,平台执行查询后展
示白名单查询结果。
7. 管理员点击“终端黑名单管理”,平台查询黑名单并展示结果。
14
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
6.2 对接方式
对于有和移动办公平台有对接要求的本省BSS、本省中小企业受理系统、本省其他增值业务的省分公司,根据本省受理系统的相关流程要求,制定对接方案,向总部提交平台对接需求申请。
7. 资费管理 7.1 产品资费
“移动办公中小企业版”产品采用按月收取功能费的方式,具体资费见下表: 序号 1 产品类型 目标客户群 资费 移动办公中小1、没有OA系统或原有功能费:150元/企业版产品 OA需更新换代的企业客月(10个员工及户。 以内) 2、现有OA系统,需实超过10个员工:现标准移动适配。 15元/月/员工 备注 免上线当月的费用 各省公司可根据实际情况以上述标准为基础,上下浮动30%,具体标准由各省公司按照集团文件精神,报当地通信管理局和价格主管部门备案后执行。 7.2 计费管理
移动办公业务的计费管理由各省分公司完成,相关收入列入:
3G用户:主营业务收入-3G增值业务-数据增值业务-行业应用-移动办公。 8. 售后服务流程 8.1 客户故障的处理
客户故障的处理按下面流程进行处理:
15
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
故障处理流程图 流程说明:
1. 客户拨打客服电话4006506583或通知集团客户经理,告知故障情况。集
团客户经理可代客户告知故障情况
2. 本地客服人员根据客户或集团客户经理的描述判断是否为移动办公平台
及相关业务故障,如果不是,本地客服人员按相应流程处理;如果是,转给平台运营单位客服人员。
16
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
3. 平台运营单位客服人员记录并分析客户的故障信息,若是平台可处理的
问题则立即处理,处理完成后及时反馈给当地客户服人员或集团客户经理;若是适配软件的问题,则转发给属地化实施队伍进行处理。 4. 属地化实施队伍处理完成后,平台运营单位客服人员进行问题汇整与适
配软件版本更新,并将故障处理情况反馈给本地客服人员或集团客户经理,在本地客服人员反馈给客户或集团客户经理。 8.2 其他相关说明
1. 常见投诉问题:由客服人员或客户经理接到投诉后应立即直接处理回复; 2. 系统故障问题:相关部门应在接到投诉工单后4小时间内给予以处理并
回复客服人员;需要协调其它部门解决的问题必须在2个工作日拿出具体处理意见反馈给客户,对于在2个工作日内无法解决的投诉问题,必须给出具体的解决问题进度安排时间。
3. 普通投诉类的问题:相关支撑管理部门应在16小时内予以处理完回复客
服人员;
4. 客户服务从接到咨询、投诉起,响应时效不得超过8小时。
5. 适配软件部分的故障响应要求按照省公司和负责开发该软件部分的属地
实施队伍之间的约定处理。
6. 网络部分的故障(包括Internet/APN/VPN/无线网络)响应要求按照相应
网络故障响应流程规定处理。
7. 总部手机移动办公集中共享平台的故障按如下方式处理:
根据故障内容对业务造成的影响,把故障分为三个级别,并规定了相应的响应时间。此处响应时间是指:从移动办公基地工程师确认一级支撑单位或用户的服务请求或问题投诉,通过交流达成理解,并开始进行下一步操作的时间。下一步的操作可能为:指导用户排除故障、或者承诺在某一时间内到达用户现场进行故障排除等。故障修复时间是指从移动办公基地工程师开始着手故障排除到平台系统正常运行所耗费的时间。对应不同故障级别的响应时间要求见下表:
故障级别 具体描述 响应时间 修复时间 17
中国联通中小企业移动办公产品手册v1.0
所有实时业务完全不可用。包括但不限于:数据库宕机/存储设备不可一级故障 用/网络完全中断/关键应用完全无法处理请求等原因造成的所有实时业务完全中断。 实时业务中部分业务不可用或者部分用户无法访问。包括但不限于:数据库/存储设备/网络设备/关键应二级故障 用等原因造成的实时业务中一个或几个业务中断或者大部分用户无法访问。 三级故障
未影响实时业务正常运行,但是有隐患的故障 30分钟 12小时内恢复系统的正常运行 1小时 24小时内恢复合同设备和系统的正常运行 2小时 双方协商 18
因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容
怀疑对方AI换脸可以让对方摁鼻子 真人摁下去鼻子会变形
女子野生动物园下车狼悄悄靠近 后车司机按喇叭提醒
睡前玩8分钟手机身体兴奋1小时 还可能让你“变丑”
惊蛰为啥吃梨?倒春寒来不来就看惊蛰
男子高速犯困开智能驾驶出事故 60万刚买的奔驰严重损毁