制度
1.
目的为了加强物业秩序维护管理要求及责任，规范秩序维护各岗作业流程，保证秩序维护部日常工作的正常开展，特制定本规定。
2.适用范围 适用于各城市物业公司物业服务中心对秩序维护工作的监控。
3.职责 3.1 物业服务中心经理负责安全管理工作的监控和指导。
3.2 秩序维护主管负责对部门安全管理工作的全面监管和落实。
3.3 秩序维护班长负责本班组业务流程操作监督、落实与实施。
3.4公司品质管理部负责监督项目落实安全管理体系情况，并对安全骨干进行培训与指引，确保安全管理力量符合现场需要。
4.方法及过程控制 4.1秩序维护班长监控要求 4.1.1每班次负责执行班组“班前点名，班后讲评”的交接班流程，并填写标准化班组会记录。
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4.1.2岗位应提前十分钟交接班时，接班班长应进行班前会，检查着装和BI，强调前一天执勤中存在的问题，并对当日的工作做出安排。同时交班后，交班班长应进行班后会，总结点评当日的值勤情况，指出存在的问题，并表扬好的地方。
4.1.3上班前对本班所用的设施、设备性能完好情况进行检查，以保证当值期间的正常使用。
4.1.4当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行两次全面检查，对不合格的质量记录及时纠正并签字确认。
4.1.5秩序维护班长应监督班员交班前15分钟对岗位进行清洁工作，并确定值班记录和相关的工作记录完整。
4.1.6检查各岗位人员的在岗值勤、工作执行情况。并在《秩序维护员交接班记录表》做好相关记录。
4.1.7对夜班期间工作状态进行全面监控，不定时检查各岗位值班情况，如有异常应及时处理并填写相关记录。
4.1.8严格执行交接班制度，列队进行交接班，督促各岗位人员执行交接手续，相互敬礼。监督、指引本班安全员注意岗位形象，对违章行为及时纠正。
4.1.9班组长每周组织进行1次的军事训练、并保证培训质量，根据实际情况向主管汇报并及时改进培训内容及方法。
4.1.10 每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月度考核挂钩。
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4.1.11每周至少进行1次检查内务卫生状况，对不合格者要求限期改正，并予以记录。
4.2秩序维护主管监控要求 4.2.1 秩序维护主管应制定年度、月度、周工作计划，并按相关要求与标准，执行相关计划，并将实际情况上报物业服务中心经理与品质部安全督导组。
4.2.2秩序维护主管每月对本部门的安全、消防、交通等管理情况全面巡查至少1次，并将有关情况予以记录存档。
4.2.3秩序维护主管每周至少进行1次夜间查岗，对夜间秩序维护员工作状态、质量记录、装备使用进行抽查，并予以记录及将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。
4.2.4每周召开1次安全业务会议，总结上周工作，分析安全状况，提出整改意见并予以记录存档。
4.2.5检查本部门安全管理制度、工作流程执行情况，发现问题及时处理解决。
4.2.6每日对安全班组值班情况进行1次全面检查，并在相关岗位值班记录签字确认。
4.2.7每季度至少组织1次紧急集合，检查秩序维护组突发事应急能力与组织情况。
4.2.8根据辖区治安防范的要求和特点，制定符合安全要求两套以上巡逻路线图，每季度进行更换，上报公司品质部安全督导组备案。
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4.3物业服务中心经理安全监控要求 4.3.1项目经理每月至少进行1次夜间查岗，对夜间秩序维护员工作状态、质量记录、装备使用进行抽查，并予以记录及将查岗情况在物业服务中心内进行通报。
4.3.2监督秩序维护主管、班长的工作计划完成情况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。
4.3.3及时掌握秩序维护服务现场状态，并给予有效的培训和指导。
4.3.4跟进重大事项的处理结果，及时核实落实情况。 4.3.5每季度对安全巡查工作组织进行具体评估，确保无治安盲点或隐患。
4.3.6掌握秩序维护组的培训情况，监控相关服务标准得到有效落实与执行。
4.4公司品质管理部监控要求 4.4.1不定期抽查物业服务中心秩序维护工作情况，分析治安、消防、交通等管理隐患，及时提出整改意见并跟进落实情况。
4.4.2每季度监督部门突发事应急预案演习执行情况，如：消防、电梯困人、防洪、治安类等事，并对演习情况进行评估，提出整改意见。
4.4.3公司品质部每月至少对现场秩序维护服务情况进行一次夜间检查，并将检查情况在公司范围内进行通报。
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4.4.4公司品质部每月至少对现场秩序维护服务情况进行一次集团服务标准检查，并将检查情况在公司范围内进行通，并对上月检查整改情况进行验证。
4.4.5公司品质部应监督项目秩序维护组落实安全生产与体系文情况，对不符合情况应提出整改要求与建议，并对项目安全管理类业务进行相关培训。
5.附则 5.1本指引由物业管理部品质督导组负责解释及修订。
5.2本指引自颁布之日起执行。 7.相关记录
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