罗宾斯管理学习题56章

口选择题

1．以为经过完成利润最大化维护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观念是( )。 a．古典观念 b．社会经济学观念 C．社会责任 d．效果强度

2．以为企业应该为其所处的更大社会环境承当自己的社会责任的观念反映的是( )。 a．古典观念 b．社会经济学观念 C．社会义务 d．效果强度

3．斯巴克车辆维修公司的管理者将雇员归入企业利益相关群体的范围， 希望吸引、保管、鼓舞优秀员工，

管理者处于组织社会责任扩展的四 阶段模型中的( )。

a．阶段1 b．阶段2 c．阶段 3 d．阶段4 4．企业提空中气污染规范以到达法律规则的最低水平是在实际( )。 a．社会责任 b．社会义务 C．社会照应 d．效果强度

5．以为社会责任违犯管理古典观念的实质而支持社会责任的人在( )基础上论述自己的观念。 a．利润最大化的偏离 b．本钱 C．权利过大 d．淡化使命 6．企业发现自己消费的玩具存在平安隐患时，自动召回该产品是在实 践( )。 a．社会责任 b．社会义务 C．社会照应 d．效果强度 7．( )强调品德的强迫约束，使社会环境变好而不是变坏。 a．社会责任 b．社会义务 c．社会照应 d．效果强度 8．研讨说明，( )。

a．社会责任与公司利润之间存在负相关关系。 b．社会责任对公司利润无直接影响。

c．社会责任与公司利润之间存在正相关关系。 d．社会责任对公司利润的影响依赖于效果强度。 9．对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的严密联络的看法称 为( )。 a．结合点实际 b．管理的绿色化 c．生态看法 d．利益相关群体的授权 10．以绿化美国为目的的环境敏感度的最高层次是( )。

a．法律方式 b．活动家方式 c．市场方式 d．利益相关群体方式 11．当看法到管理应绿色化时，大少数组织在第一阶段采取的是( )。

a．法律方式 b．市场方式 c．利益相关群体方式 d．活动家方式 12．管理者树立、推行和实际组织共享价值观的管理方式是( )。

a．社会照应 b．以价值观为基础的管理 C．绿色管理 d．利益相关群体管理 13．管理者开展共享价值观的目的包括( )。

a．增加本钱 b．提高消费率和产质量量 c．影响竞争对手的消费率 d．塑造雇员行为 14．美国管理协会的调查说明，64％的被访者以为公司的价值观与( ) 相关。 a．行业规范 b．职业品德准那么 c．绩效评价和薪酬 d．MBO目的 15．( )是规则行为是非的原那么和观念。

a-社会责任 b．品德 c．利益相关群体 d．控制点

16．品德开展的第一水平是( )。在这个水平上，一团体的是非选择树立在团体结果的基础上。 a．前习俗水平 b．习俗水平 c．原那么水平 d．前认知水平

17．当公司向第三世界国度销售不利于安康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很能

够会( )。

a．以为，由于香烟不利于安康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这种香烟 b．以为，由于香烟不利于安康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟 c．不说出自己的想法，只是非正式地建议公司中止出售这种香烟 d．不采取任何措施改动公司的现行做法，虽然也以为这种香烟不利于安康 18．具有( )的人以为自己能掌握命运。

a．较低的自尊心 b．较高的马基雅维里分数 c．外部控制点 d．低自我强度 19．研讨说明，影响团体决策品德与否的最重要的要素是( )。

a．管理者行为 b．成文的品德准那么 c．决议的重要水平 d．团体的自我强度 一 20．组织的正式制度、任务描画和成文的品德准那么都是能影响品德行为的组织( )的一局部。 a．价值观 b．控制点 c．文明 d．结构变量

21．你不私自翻开他人的钱包，窃取他人的钱财，却私自携带公司办公设备而不思索品德效果。这种二分

法是品德行为的( )。

a．控制点 b．社会契约整合的影响 c．效果强度 d．结构变量 22．( )规则美国公司蓄意贿赂本国官员是违法的。

a．OECD b．«马斯特里赫特条约» c．ISO 14001 d．«国外糜烂行为法案»

23．在1999年的世界经济论坛上，结合国秘书长召唤全球企业的指导者tt采用并参与，，( )，该契约概

括了全球运营在人权、劳工以及环境范围的十项基本原那么。

a．WTO b．九项原那么 c．«曼彻斯特条约» d．«全球契约» 24．不担任任和不品德的行为在我们的社会中是( )。

a．普遍的 b．偶然的 c．稀有的 d．基本不存在的

25．经过运用适用的、创新的、可继续的方法寻觅时机改造社会的组织和团体是( )。 a．行业首领 b．社会企业家 c．最高层管理者 d．商业企业家 口判别题

1．T F社会责任的古典观念以为管理者的社会责任重于发明利润的责任。

2．T F社会责任古典观念的最直率的批判者是诺贝尔经济学奖取得者 米尔顿·弗里德曼。 3．T F社会责任的古典观念基于这种理念，即公司不只仅是对利益相关群体担任的独立实体。 4．T F麦当劳用纸质包装袋替代塑料包装袋的做法属于社会照应的例子。

5．T F社会责任添加了对人们的品德约束，促使他们做改善社会环境而不是好转社会环境的事情。 6．T F理想说明，公司采取愈加倾向社会责任的做法会损害企业的临时绩效。

7．T F具有社会看法的共同证券基金应用某种社会屏障挑选在投资决策中运用社会规范。 8．T F严重的环境效果很少，这些效果经过企业社会责任很容易得以 处置。

9．T F公司回应顾客关心的环境效果，消费环保产品。该公司采用的是以市场方式完成绿色化。 10．T F组织以活动家方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和维护地球及其自然资源的途径。 11．T F共享价值观的目的之一就是在组织外部树立团队肉体。 12．T F组织利益相关群体对树立和支持员工支持的公司价值观担任。

13．T F绩效最好的企业无看法地将组织的共享价值观与雇员的任务方式结合起来。 14．T F假设管理者在做决策时集中关注团体利益，那么他很能够处在前习俗阶段。 ‘ 15．T F 自我强度得分高的人往往可以抑制不品德行为的激动，并循自己的信条。 16．T F控制点是权衡团体自决计强度的一种特性尺度。

17．T F外控的人很少对自己行为的结果承当团体责任而是更多地依赖外部力气。 18．T F很能够构成高品德规范的文明是具有低风险接受力、对抵触难以容忍的文明。

19．T F危害的严重性、意见的不一致、危害的能够性都是决议品德决策效果强度的要素。 。 20．T F在«国外糜烂行为法案»下，在运营所在国的生意场上，向本国官员或政客支付一定数额的报酬是

合法的。

21．T F雇员甄选的进程应被视为了解团体品德开展水平、团体价值观、自我强度以及控制点的一个时机。 22．T F品德准那么应该明白规则以便详细确定品德选择。

23．--T F对强调自身商业品德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处分违犯规那么的人

而不会地下这一不良行为。

24．T F独立的社会审计依照组织的品德准那么评价决策和管理行为，提高了发现非品德行为的能够性。

25．T F告密者是向组织高层管理者提出组织外部品德效果的人。 口配对题

a．品德 b．价值观 c．自我强度 d．控制点 e．社会责任 f．古典观念 g．品德准那么 h．社会义务 i．社会经济学观念 j．社会照应 k．以价值观为基础的管理

1．告密者 m．社会企业家 n．社会屏障挑选 o．社会影响的管理 ——1．以为管理应局独一的社会责任是完成利润的最大化的观念。

一-2．企业追求有利于社会的久远目的的义务，它逾越了法律和经济所要求的义务。 ——3．一个企业承当经济和法律责任的义务。

——4．管理者树立、推行和实际组织共享价值观的一种管理方式。 ——5．说明一个组织希冀雇员遵守的基本价值观和品德规那么的正式文件。 ——6．一个企业顺应社会状况变化的才干。

——7．经过运用适用的、创新的、可继续的方法寻觅时机改造社会的组织和团体。 ——8．一种观念，以为管理者的社会责任不只是发明利润，还包括维护和增进社会福利。 ——9．在投资决策中运用的社会规范。

——10．关于〝什么是正确的、什么是错误的〞的基本信条。 ——11．规则行为是非的原那么、价值观和观念。 ——12．权衡团体自决计强度的特性尺度。

——13．管理者反省其决策和举动所形成的社会影响力的管理方法。 ——14．权衡人们置信自己掌握自己命运水平的特性特征。 ——15．提出组织内外部其他人的品德效果的员工。 口思索题解答

1．对你团体来说，社会责恣意味着什么?你以为企业组织应当承当社会责任吗?试讨论之。

[解答提示]这个效果的答案不独一。你应该讨论关于社会责任的影响效果，这种社会责任是‘‘高于法律要求的底线的〞。关于企业组织能否应该承当社会责任，你需求解释清楚你以为企业应该或不应该这么做的理由。

2．在你看来，以价值观为基础的管理仅仅是〝梦想家〞的一个手段吗?为什么?

[解答提示]假设把它视为一种实践的管理方式，而不只仅是一系列指点方针，那么以价值观为基础的管理就不只是〝梦想家〞的一个手段。假设一个组织真正实行以价值观为基础的管理，管理者在做决策或展开任务时将运用共享价值观。

3．在大先生中盛行着一种允许团体共享文件的互联网项目。这些项目允许组织外的用户登录就任何放置所需文件的中央网络上。由于这些类型的文件共享项目往往会阻塞带宽，因此本地用户登录并运用本地网络的才干就会削弱。在这种状况下，一所大学的品德和社会责任是什么?它应对谁负有责任?你能为这些大学的决策制定者提出哪些基本原那么?

[解答提示1关于这个效果，能够有许多种答案。你应该基于校园网络能否付费来讨论你能否以为网络属于大先生。关于品德观的详细表现(功利观与权益观)也应该停止讨论。你的讨论还可以触及目前各种各样的互联网共享文件顺序、有限制运用需求的概念以及相关的诉讼效果。

4．告密者是指向外界揭露其雇员不品德行为的人。关于告密者和组织来说，能够会存在哪些与雇员的揭发行为相关的效果?

[解答提示]告密者能够发现同事、管理者和公司的其他员工排挤自己。假设继续在该组织中任务，他将发现自己很难办事或许很难取得所需求的资源。

一旦告密者事情被地下，那么组织的声誉能够也会遭到影响。同时，其他员工会静观事态的开展，以及组织将如何处置告密者。尔后对品德或不品德行为的判别形式会依据组织对告密者的反响而树立起来。 5．描画一个你以为是品德高尚的人的特征和行为。如何才干在任务中激

励这些类型的决策和举动?

[解答提示]品德高尚的管理者在判别对错时有一套很强的价值观体系。这种人能够处于品德开展阶段中的第四、第五、第六阶段。这类人有很强的信心，ttz就是说他们的自我强度很高，属于内控的人。 品德高尚的管理者在其价值观的指点下制定决策、参与任务活动。这些管理者很能够会应战那些他们以为存在品德效果的决策或行为。假设一个组织希望它的管理者支持高品德规范，就必需在其考评进程中思索到品德要素。 口案例运用讨论效果解答

1．从埃德蒙森品德指导的角度评价这个局面。Radio Shack公司采取了哪些措施?

[解答提示]依据第5章所学的知识，管理者可以采取很多措施来改良任务场所的品德环境。品德文明最有效的组成局部是管理者以身作那么。埃德蒙森品德指导的失败以及他对Radio Shack公司品德准那么的违犯显示了指导者对公司的品德规范缺乏尊重。

当埃德蒙森供认在教育背景方面撒谎时，他就错过了与公司支持的品德规范沟通的关键时机。Radio Shack公司应该马上宣布解雇埃德蒙森。

2．哪些利益相关群体能够会遭到这个事情的影响?利益相关群体能够会关注哪些方面?利益相关群体之间关注的事务能否会发作抵触?解释一下。这对员工能够会发生什么影响?

[解答提示]理想上，包括顾客、雇员、股东和供应商在内的Radio Shack公司的一切利益相关群体都遭到这种状况的影响。外部的利益相关群体与组织的经济要素存在亲密的联络，这些经济要素包括利润、投资收益、任务平安、公司笼统及声誉等。首先，供应商对Radio Shack公司老实牢靠的决计会降低，这会影响到供应商与公司之间的商业协作。其次，股东希望公司维持动摇以提高公司的利润，而管理层变化的不确定性与这种希冀南辕北辙。最后，这件事对员工发生了极坏的影响，由于员工对指导层所树立的弱小品德环境的信任被严重破坏了。

3．你以为正如莱恩·罗伯茨所说，董事会做出解雇埃德蒙森的决议是困难的吗?为什么?你以为罗伯茨为什么要如此描画这个决议?

[解答提示]罗伯茨宣称埃德蒙森辞职是协商的结果，并且是个〝困难的决议〞，这是为了增加这件事形成的消极影响，使埃德蒙森的行为看起来只是细微违犯了品德准那么。从埃德蒙森收到的离任金来看，公司的这种行为很难被视为是〝困难的〞。

4．你以为公司给埃德蒙森的离任金能够会发生什么影响?

[解答提示]埃德蒙森的离任金包括至少103万美元的现金、应支付的工资、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权益。这与品德组织在其品德规范被破坏时应该采取的举动相矛盾。Radio Shack公司给埃德蒙森的离任金表达出公司不愿惩罚这个违犯品德规范的人，他们这种不顾自身立场的行为削弱了品德规范对一切雇员的约束力。

5．组织能否从一末尾就防止这种状况的发作?它们能做什么?公司的品德准那么是如何发扬作用的?登录公司的网站(www．radioshack·corn)，检查其品德准那么。

[解答提示]为了增加这类状况的发作，组织应当遵照本章中提到的方针。如作者所言，品德管理需求一系列措施的协同作用，包括：指导者以身作那么'品德准那么的构成与改良，对品德规范违犯者的地下呵责等。公司中每个阶级的员工都应对品德规范的制定有所贡献。当雇员可以参与到这个进程中时，他们可以更好地遵守公司品德准那么的要求。

6．在2004年3月的Wired杂志中，据报道，44％的美国人〝修饰〞了其任务履历。你对这些统计数据有什么反响?虚拟简历会给组织带来什么效果?

[解答提示]依据你曾写过的简历，思索包括面试在内的找任务进程中老实的重要性。

第六章

1．拉里和乔伊斯共同商量处置效果的方法。二人将各自的观念列出来，不思索可行性和可操作性。他们处

于决策制定进程的( )阶段。

a．开发备择方案 b．剖析备择方案 c．确认决策规范 d．选择备择方案 2．确认备择方案后，决策制定者的下一步措施是( )。

a．为决策规范分配权重 b．确认决策规范 c．严厉剖析备择方案 d．选择备择方案 3．在决策制定进程中，实施备择方案的一个关键步骤是( )。 a．重新评价环境的变化 b．为决策规范分配权重 c．确认与潜在备择方案相关的风险 d．使管理者的利益最大化 4．决策制定进程的控制机制是( )。

a．开发备择方案 b．处于实施阶段 C．评价决策结果 d．设定决策规范权重 5．在完美理性下，决策制定( )。

A．应用复杂模型树立评价和评级规范 b．是从完成组织最大经济利益的角度动身的 c．要求不时研讨直至找到少量的令人满意的处置方案 d．以上各项 6．有限理性是( )。

a．将决策传达给有关的人员，并取得他们对实施结果的承诺 b．为达成分歧，持不赞同见的组织成员相互隐瞒自己的观念 c．为抓住效果的实质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为 d．明白通知管理者什么该做及什么不该做

7．当一项决策被以为是〝足够好〞但不是最正确决策时，结果是( )。

a．有限理性 b．否认决策进程中应用直觉 C．顺序化决策 d．令人满意的

8塔米正在思索由其下属作出的一项营销决策，她依然支持被以为效果最弱的那一决策。她的表现是( )。 a．有限理性 b．监视信息的共享 c．承诺晋级 d．直觉决策 9．在阅历、情感以及积聚判别的基础上停止的决策制定是( )。

a．理性决策制定 b．承诺晋级 C．有限理性 d．直觉决策制定 10．重复例行的决策是( )。

a．非顺序化决策 b．顺序化决策 c．结构不良效果 d．结构良好效果 11；政策、顺序和规那么协助管理者处置( )。

a．结构效果 b．满意的决策 c．有限理性 d．非顺序化决策 12．以下哪一项能说明消费性公司的快餐休息时间的顺序? a．每终身产工人在每一任务日的上午和下午均有快餐休息时间 b．不能带食物进入任务间，只能在休息时用餐

c．员工从上午Io点末尾休息，每条消费线的休息时间是15分钟，休息终了报告一次，四条消费线依次

停止 d．以上各项

13．一位服装批发店的管理者发现一些品牌的服装是合法进入美国的，这一案例属于( )。 a．结构良好效果 b．满意的决策 ‘c．结构不良效果 d．顺序化决策

14．简能在两小时之内完成消费线中锯器的检修任务，贾斯廷那么需求五个小时。假定两个工人都在，管

理者会选择简检修设备。这是在( )条件下作出的决策。 a．确定性 b．风险性 c．不确定性 d．承诺晋级

15．管理者不知道哪些决策可以用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这是在( )条

件下作出的决策。

a．确定性 b．风险性 c．不确定性 d．承诺晋级

16．假设管理者具有较低的模糊接受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有( )决策制定作

风。

a．命令型 b．剖析型 c．概念型 d．行为型

17．假设管理者具有一定的模糊接受力，在制定决策之前想失掉更多的信息和调查更多的选择，那么这一

管理者具有( )决策制定作风。

a．命令型 b．剖析型 c．概念型 d．行为型 18．具有行为型作风的决策制定者( )。

a．具有较低的模糊接受力，在决策制定中注重理性和效率 b．希望取得信息，具有模糊接受力，是慎重的决策者 c．具有宽广的视野，能调查较多的备择方案，关注临时结果

d．与他人融洽相处，关注他人成就，常经过会议停止沟通，并尽量避 免抵触 19．管理者用来简化决策制定的阅历法那么是( )。

a．启示式的 b．政策上的 c．顺序上的 d．战略上的 口判别题

1．T F效果是现状与希望形状之间的差异。

2．T F决策制定只要八个步骤，首先是开发备择方案。 3．T F效果必需向管理者施加某种压力以促使其决策。

4·T F决策规范是决策制定者用以简化决策进程的阅历法那么。 5·T F实施包括了将决策传达给有关人员，并取得他们对决策的承诺。 6·T F评价决策的效果能够会使管理者回到决策制定的早期阶段。 7·T F理性决策制定假定一切的备择方案和结果均是的。 8·T F理性决策制定假定规范和偏好可以依据重要性评级。 9．T F有限理性接受〝足够好〞的处置方案。

10·T F由于管理者不能够剖析一切备择方案的全部信息，因此他们只是制定满意的而不是目的最大决策。

刘易斯总是修车，由于他不想供认女冤家通知他不要买车的说法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。

12．T F决策制定进程中的直觉通常会降低决策的质量

13．T F贝蒂有很多年的阅历，有时会依据自己的觉得停止决策。她采用的是直觉制定决策的方法

大局部管理者以为决策的制定在很大水平上依托直觉，他们运用理性的方法只是为了证明他们所制定的是正确的决策

15．T F结构良好效果通常由非顺序化决策处置 16．T F规那么是决策制定的指南

17．T F非顺序化决策具有独一性和不可重复性 18．T F结构不良效果是了如指掌的、熟习的

19．T F当决策制定者知道备择方案发作的能够性时，他是在不确定条件下作出决策的 20．T F 不能确定决策的结果以及不能合理估量其能够性是不确定条件的情形 21.T F决策制定者的心思导向影响决策的不确定性水平。

22．T F在决策制定的行为型作风下，决策被他人所接受是很重要的。

23．T F概念型作风的决策制定是以较高的模糊接受力和理性思想方式为特征的。 24．T F行为型作风的决策制定者与他人相处融洽。

25．T F具有宽广的视野、能调查较多的备择方案、关注临时结果的决策制定者具有概念型决策作风。

口配对题

a．确定性 b．不确定性 c．行为型作风 d．决策 e．风险性 f．实施 g．命令型作风 h．非顺序化决策 i．理性决策制定 j．效果 k．有限理性 1．政策

m．顺序 n．满意 o．规贝Ⅱ

——1．事情的现状与理想形状之间的差异。

——2．将决策传达给有关人员，并取得他们对决策的承诺的进程。 ——3．管理者制定的决策前后分歧，追求特定条件下的价值最大化。 ——4．决策制定者可以估量出每种确定结果的能够性的条件。 ——5．关于〝足够好〞的处置方案的接受。

——6·注重时间价值，具有较低的模糊接受力，经过大批的信息作出决策的决策作风。 ——7·相互关联的一系列顺序的步骤，管理者可以应用这些步骤对结构良好效果作出照应。 ——8．针对结构不良效果作出决策，通常具有独一性和不可重复性。 ——9．为制定决策而树立变量的指南。

——10．为抓住效果实质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为。 ——11．管理者在一切结果的前提下制定准确的决策的状况。 ——12．一种明白的陈说，它通知管理者能做什么和不能做什么。 ——13·决策制定者既不能确定决策的结果又无法作出合理估量的状况。 ——14．与他人融洽相处，接受他人意见，防止抵触的决策作风。 ——15．在两个或多个备择方案中作出选择的进程。 口思索题解答

1．为什么决策通常被描画为管理者任务的实质?

[解答提示]如图表6—5所示，在管理的四大职能中都要作决策。管理者在方案、组织、指导和控制方面所做的任何事情简直都包括了决策的制定。决策在管理中的普遍性解释了为什么管理者通常被称作决策制定者。

2．组织文明会对管理者制定决策的方式发生什么影响?

[解答提示]一个组织的文明能够影响管理者如何作决策，这种影响方式是经过强调风险的承当强度和决策效能的重要性来完成的。例如，假设组织文明鼓舞强化位置和身份的决策，那么管理者很能够制定这种类型的决策。

3·我们一切的人在制定决策时都会带有某种水平的成见，管理者会带有什么类型的成见?带有成见的状况会形成什么缺陷?有倾向功用否也有某些优点?试做说明。上述状况对管理决策意味着什么?

[解答提示]你应该思索你曾经遇到过的成见或许你以为你自己所持有的成见。例如，晕轮效应、文明成见和年龄成见等。成见的缺陷表现为它们对行为的限制造用。但是，假设管理者可以看法到那些潜在的成见，那么他可以因势利导使其成为一种优势。明智的管理者可以发现他人的成见，并从了解的角度停止回应。管理者应该看法到这些成见能够影响决策制定者对各种选择的鉴别和评价，并最终影响决策结果。 4·你以为自己的思想方式是系统性的还是直觉的?这两种状况对决策制定意味着什么?这两种状况对选择雇主又意味着什么?

[解答提示]先生关于这个效果的回答出现多样化。系统性的思索者是那些在搜索和处置信息时更具有逻辑性和理性的人。直觉性的思索者在搜索和处置信息时能够更依托直觉和过去的阅历。这种决策制定的分类展现了我们思索和处置信息的方式，这些信息影响着我们制定决策的倾向。

5．有一种说法，当管理者越来越经常地运用电脑和软件工具时，他们将可以制定更理性的决策，你能否赞同这种说法?为什么?

[解答提示]虽然电脑和软件工具可以让管理者更容易搜集信息并停止剖析，但是运用电脑和软件工具不一定使管理者变得愈加理性。理性假定(见图表6—6)使我们看法到，就算把电脑归入决策进程中，管理者的决策也依然不能够是完全理性的。

6．管理者如何融合明天制定有效决策的指点方针与决策制定的理性及有限理性形式?他们能融合在一同吗?为什么?

[解答提示]当今世界决策的制定需求寻求一种平衡，在现今的商业条件下(比如较强的时间压力、较高

水平的风险和不确定性)，管理者必需采用合理的决策制定方法。比如掌握正确的参与机遇并不是与理性及有限理性分歧的。

7．错误决策和蹩脚决策之间有差异吗?为什么优秀的管理者有时分也会制定错误的决策或许蹩脚的决策?管理者如何改良他们的决策制定技艺?

[解答提示]当今的商业环境中诸多要素如时间的压力、不完整的信息以及高度不确定性等能够招致有效的决策制定。管理者可以经过注重有效决策制定进程来改良其决策制定技艺。有效决策制定进程包括六个特点：聚焦于重要事务；具有逻辑性和连接性；结合客观和客观想法停止剖析；具有处置特殊困境所必需的少量信息；促进相关信息和观念的搜集；坚持灵敏性。 口案例运用讨论效果解答

1．你以为良好的决策制定进程是如何促进NASCAR的成功的?

[解答提示]从老弗朗斯先生1948年创立NASCAR到如今他的孙子布赖恩担任公司董事长兼首席执行官，管理层所作的决议都是经过慎重思索的。作为公司的最高层管理者，布赖恩·弗朗斯采用决策制定步骤，在不时变化的环境中坚持优势，培育了NASCAR的清楚的增长和成功。

在识别决策效果方面，布赖恩从多种渠道搜集资料，保管采取举动所需求的资源。由于NASCAR是公家控股的公司，其股东的数目远小于上市公司，但布莱恩在制定公司决策时，仍清楚地思索到公司一切利益相关群体的利益。

2．布赖恩作出的进入新市场的决议是一个严重的决策。他如何运用决策制定进程来协助-fig制定这个决策?

[解答提示]显然，布莱恩在制定扩展目的市场的决策时，采用了决策制定进程的八个步骤。他面临着两方面的效果：坚持现有的忠实于公司的车迷，同时，树立多样化的客户群。在识别决策效果后，布莱恩必需运用契合公司的理念和目的的决策规范。一旦备择方案被选定并执行，必需经过客户的反应贯彻和监视。NASCAR历史上许多的成功都得益于管理层x,-l于忠实客户的回应。可以预见，公司的指导层在如今和未来的决策中都将积极寻求客户的反应。

3．当布赖恩制定关于公司未来的决策时，你以为对他而言最重要的规范是什么?

[解答提示]这些最重要的规范将包括坚持企业的生活才干；坚持NASCAR的品牌忠实度；确保担任任的企业行为，包括赛车和车手的平安；坚持高质量的产品和效劳；忠于公司的开创理念。 4．你能说出NASCAR环境的特征吗，是确定性、风险性还是不确定性?解释一下你的选择。

[解答提示]NASCAR的环境同时具有以上三种特征。公司需求顺应时代、人口的不时变化，并且要负有社会责任，这种重要性表达了确定性的状况。布赖恩思索的革新在吸引新市场的同时能够会削弱现有客户群以及支持NASCAR的资助商和广告客户，这可以看作风险要素。组织未来的外部环境中存在着不能控制的要素，如国度经济、政府法规和文娱行业的竞争等，因此NASCAR必需在不确定性条件下作出决议。 5．布赖恩可以从高度牢靠性组织的概念中学到些什么，以有助于他更好地制定决策?

[解答提示]布赖恩学到了几个高牢靠性组织的重要概念。当他为顺应时代的不时变化而管理NASCAR时，他的指导是自动性的，并没有被成功冲昏头脑。他坚持着对潜在效果的警觉并且迅速反响，在早期阻止效果的发作。他看法到公司运营环境在不时变化，具有复杂性，并且不时停止研讨，开放地思索各种选择。NASCAR的指导层有预期，也估量其局限性，高层管理者依据举动停止思索，在慎重思索决策进程步骤后制定决策。