医院教育实践活动心得体会

　　群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。医院作为窗口行业，涉及千家万户利益，牵动“社会神经”，关系改革发展全局，更要切实贯彻党的群众路线。近年来特别是在深入开展党的群众路线教育实践活动中，我作为医疗战线的一员认真贯彻落实中央要求部署特别是同志一系列重要讲话精神，立足行业实际，把握群众关切，努力做到办群众所需、让群众受益。

　　解决群众最关心的利益问题。卫生工作的一个显著特点，就是直接影响群众生活、直接面对基层群众。只有急群众之所急、忧群众之所忧、解群众之所难，想方设法为患者、为群众办实事好事，才能既做好工作、又让群众受益。当前，人民群众看病难、看病贵的问题比较突出，我国医改步入深水区和攻坚期。根据这一现实，我们要求广大卫生工作人员牢固树立群众观点、不断增强为民意识，着力解决群众最关心的利益问题。围绕让群众看得上病，健全基层医疗卫生服务体系;围绕让群众看得起病，坚持提高保障水平与控制医药费用“两手抓”，坚决把那些不该收的费用降下来;围绕让群众看得好病，在医务人员中深入开展“修医德、强医能、铸医魂”活动，不断提高其服务能力和水平。

　　加强与群众的沟通交流。在新形势下贯彻党的群众路线，一个重要方面就是善于做群众工作。从某种意义上说，卫生工作就是典型的群众工作。做好卫生工作，注重和善于与群众沟通交流十分重要。近年来，我国医患纠纷时有发生，有的甚至演变为暴力冲突，就与医患之间缺乏有效的沟通交流有很大关系。据统计，六成以上的医患纠纷并不是由技术和能力问题引起的，而是由沟通交流不够、产生误解隔阂造成的。如果那些可能引发纠纷的“小问题”、“小毛病”能得到及时应对，就不会酿成大祸。基于这种认识，我们建立了“辖区居民面对面随访制度”，对所有辖区居民开展以服务态度、服务技术、廉洁行医为主要内容的电话回访和随访，并要求做到“事事有着落、件件有回音”，促进了医患之间的沟通交流，减少了医患纠纷的发生。